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| 群名称 | 消息内容 | 发送者 | 发送者工号 | 发送者团队 | 接收者（姓名 · 工号 · 团队） | 时间 | 关联Bug | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 用户号 💬 课堂线上问题沟通群 | 文字学员姓名：核桃
联系人：159KMFE8779
学员编号：9000265010327125
所属分校：北京市
性别：男
新老学员：2026年秋季新学员
年级：五年级
华为 iPad 下载的是乐读小班 HD 版本，每次上课都要等 20 分钟加载才能进入，已经反映过一次 没给解决每次都要等 15-30 分钟加载才能正常上课，这是什么原因？ 辛苦老师看下 文字@崔芳(技术支持-崔芳) 华为平板 安卓设备 图片[图片] 视频[视频] 文字@崔芳(技术支持-崔芳) 用过学员编号+密码还是登不进去 昨晚技术老师鹏鹏也联系家长按照步骤修改了DNS但是依旧要加载一分钟也登不进去 辛苦老师反馈一下研发吧 ~家长表示反馈了两次都没能处理好 文字@苏梅乐 好的这边反馈研发排查一下，同网络环境下其他设备正常的吗 文字@安鑫 其他软件正常 |
安鑫 | P108995 | 产研合作伙伴 | 安鑫 崔芳(技术支持-崔芳) 苏梅乐 | 2026-10-21 09:26 | - | 详情 → |
| 问题描述 💬 课堂线上问题沟通群 | [@所有人](@所有人)
📢 @所有人
## 🔔 今日值班提醒
| 内容 | 负责人 |
| --- | --- |
| 值班负责人 | 王继波 |
| 课堂服务端 | 徐国豪 |
| 课堂授课端 | 岳宇星 |
| 课堂辅导端 | 冯林涛 |
| 课堂ios学生端 | 杜书凯 |
| 课堂Android学生端 | 黄志威 |
| 课堂PC学生端 | 刘文博 |
| 在线课堂鸿蒙学生端 | 杜书凯 |
| 课堂测试 | 孙好峰 |
| 课堂音视频直播 | 舒宁、史雄伟 |
| 课堂课件 | 王平平、刘飞 |
| 课堂SRE | 利中伟 |
| APP端IOS | 康延昌 |
| APP端Android | 马俊宝 |
## 📋 线上问题处理流程
### 💬 普通问题
请直接@模块值班伙伴反馈问题。
反馈过程中请尽量提供id信息和各工具平台查询结果。
### ⚠️ 紧急问题
如果影响到老师和学生上课，且在群里没有得到及时答复，请第一时间给对应方向的值班老师打电话沟通。
如果无法独立判断问题方向，请立即联系值班负责人老师。
📄 值班表地址：https://s.tal.com/a/8F41SC 《M组织_2026乐读研发值班安排》
🔗 线上问题标准流程：https://s.tal.com/a/FWczw5 《乐读线上问题标准流程》 |
值班通知助手 🤖 | -1 | - | 所有人 所有人) 所有人]( 模块值班伙伴反馈问题。 | 2026-10-21 09:00 |
🐛 #46637
【批量】ios端-教师app提示不可用问题
🐛 #47139 乐读app不展示灯塔绑定的课程 🐛 #47728 产品id: 7d425e2dcb7f46d58dd4801ee0c29ddb ... 🐛 #47878 【app学生端】家长退费收不到短信验证码 🐛 #48108 【教师app】教师app有待批改作业，点进去后不显示 🐛 #48189 【学生app】用户关注名额里无法取消关注 🐛 #48216 【学生端】学生手机APP上没有学以致用视频讲解，更新了还是没有，电脑和平板是有的... 🐛 #48348 【学生端】IPAD里，目前乐读（APP-我的-右上角 消息）一直显示有未读信息，... 🐛 #48362 【学生app】退费收不到验证码 提示签名实名制报备问题 🐛 #48391 【教师app】教师app上看学生乐乐课堂第一讲作业不显示 🐛 #48545 【教师APP】学员作业已经在小驴批改 但是教师APP显示未提交（乐乐课） 🐛 #48620 【教师app】老师的教师app看不到学员提交的作业 🐛 #48639 【ap |
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| 💬 【产研】乐乐线上问题沟通群 | [@所有人](@所有人)
#### 乐乐值班提醒
*** 2026-10-21值班人员：***
#### 值班负责人 邵国强
- 乐乐iOS端负责人:[@张帆](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=452802)
- 乐乐Android端负责人:[@高卫](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=424895)
- 乐乐PC学生端负责人:[@冼昌宇](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=673044)
- 乐乐Harmony端负责人:[@易博](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=424896)
- 授课端负责人:[@张威](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=429805)
- 服务端负责人:[@董家园](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=424930)
- 课表/课后任务负责人:[@张勐](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=421795)
- 课件/游戏/mcc:[@崔东雷](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=458410)
- 测试负责人:[@冀俊钰](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=457903)
- AndroidApp端负责人:[@马俊宝](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=424084)
- iOSApp端负责人:[@康延昌](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=420256)
- HarmonyAPP端负责人:[@郭发玉](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=448308)
------------------
普通问题请请直接@值班伙伴反馈问题，反馈过程中请尽量提供id信息和各工具平台查询结果
*影响老师和学生上课的紧急问题如果群里没有得到及时答复，请第一时间给对应方向的值班老师打电话沟通，无法独立判断问题方向请立即联系值班负责人老师；*
[值班表地址](https://yach-doc-shimo.zhiyinlou.com/sheets/wV3VVQo5R4I6Wx3y/MODOC)
|
线上问题值班通知助手 🤖 | -1 | - | 值班伙伴反馈问题，反馈过程中请尽量提供id信息和各工具平台查询结果 所有人) 所有人]( | 2026-10-21 09:00 | - | 详情 → |
| 💬 课堂线上问题沟通群 | @崔芳(技术支持-崔芳) 我看下哈，可能是内存不够了 |
贾小桐 | PV000353 | 外部顾问 | 崔芳(技术支持-崔芳) | 2026-10-20 21:32 | - | 详情 → |
| 💬 课堂线上问题沟通群 | 问题(鸿蒙平板上课调用插件时软件异常问题)已记录
问题ID 53165,可用于更新操作
[点击查看详情](https://pmp.xuepeiyou.com/index.php?m=feedback&f=view&feedbackID=53165)[@崔芳(技术支持-崔芳)](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=425188) |
乐记小助手 🤖 | -1 | - | - | 2026-10-20 21:20 | - | 详情 → |
| 💬 课堂线上问题沟通群 | 正在处理中,崔芳老师请稍等 |
乐记小助手 🤖 | -1 | - | - | 2026-10-20 21:20 | - | 详情 → |
| 💬 课堂线上问题沟通群 | @乐记小助手 记录，指派给PV000353 |
崔芳 | P106704 | 技术支持初级工程师 | 乐记小助手 | 2026-10-20 21:20 | - | 详情 → |
| 用户号 💬 课堂线上问题沟通群 | 学员编号：9000255022695956
直播讲iD：1013260398学生鸿蒙平板上课只要老师调用插件，整个软件就全部关闭掉了
要么就是闪退，要么就是卡在那里没反应，只能重启设备@贾小桐 @杜书凯 |
崔芳 | P106704 | 技术支持初级工程师 | 杜书凯 贾小桐 | 2026-10-20 21:20 | - | 详情 → |
| 用户号 💬 课堂线上问题沟通群 | 文字学员姓名：杨皓博
联系人：150JMHF3862
学员编号：9000255022695956
六年级数学秋季长期班 (乐优A+天津专属)-孟治-天津辅导教师157-S2下午16:00-17:50班级ID:205dce7aa5e5433998245ae2ed561e17
创建人:魏雅琼
课程ID:1111-63nuUB18cbXhEPm2HBtaci
老师您好 家长表示在华为平板应用市场下载乐读小班HD,使用过程当中，只要老师调用插件，整个软件就全部*掉了 文字@崔芳(技术支持-崔芳) 有时候是闪退 有时候整个平板全部就不能做任何操作 只能强制关机重启
然后进入课堂如果老师还在用插件 就还是这样 文字@崔芳(技术支持-崔芳) 应该是这个意思 就是老师用插件的时候是这样 文字@崔芳(技术支持-崔芳) 家长说是
老师插入做题的插件，比如说萌宠俱乐部这种插件。 |
崔芳 | P106704 | 技术支持初级工程师 | 崔芳(技术支持-崔芳) | 2026-10-20 21:17 | - | 详情 → |
| 💬 【重要】产研内部—服务平台问题反馈群 | ## 平台线上bug日报
2026年10月20日
bugID | 标题 | 状态 | 创建日期 | 优先级 | 指派人姓名 | 指派人账号
--------- | ---------------------------------------- | -------- | --------------------- | ------- | ---------- | ----------
53164 | 学生作业无法刷出问题反馈 | active | 2026-10-20 20:39:23 | 3 | 孟美玲（乐读） | [@孟美玲](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=426514) |
服务平台每日线上问题通知机器人 🤖 | -1 | - | - | 2026-10-20 21:00 | - | 详情 → |
| 问题描述 💬 课堂线上问题沟通群 | ## 课堂线上bug日报
2026年10月20日
bugID | 标题 | 状态 | 创建日期 | 优先级 | 指派人姓名 | 指派人账号
--------- | ---------------------------------------- | -------- | --------------------- | ------- | ---------- | ----------
53158 | 学生上课每节课黑屏死机多次反馈问题 | active | 2026-10-20 16:52:14 | 2 | 李伟华 | [@李伟华](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=435047)
53161 | 学员9000265020833349多次点击去学习无反应 | active | 2026-10-20 19:03:23 | 3 | 胡松歌-乐读 | [@胡松歌](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=401237)
53160 | 安卓平板学生反馈W103533直播中主讲老师声音小，已调至最大音量仍存在问题 | active | 2026-10-20 18:58:16 | 3 | 史雄伟-直播中台 | [@史雄伟](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=446101)
53159 | 自习室直播讲1013548989未生成回放视频问题反馈 | active | 2026-10-20 18:17:25 | 3 | 冯彦吉 | [@冯彦吉](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=441401) |
主线课堂每日线上问题通知机器人 🤖 | -1 | - | - | 2026-10-20 21:00 |
🐛 #47728
产品id: 7d425e2dcb7f46d58dd4801ee0c29ddb ...
🐛 #48697 【学生端】家长反馈登录的A账号，提示密码错误，修改完密码后app显示的B账号，并... |
详情 → |
| 问题描述 💬 课堂线上问题沟通群 | [@所有人](@所有人)
📢 @所有人
## 🔔 明日值班提醒
| 内容 | 负责人 |
| --- | --- |
| 值班负责人 | 王继波 |
| 课堂服务端 | 徐国豪 |
| 课堂授课端 | 岳宇星 |
| 课堂辅导端 | 冯林涛 |
| 课堂ios学生端 | 杜书凯 |
| 课堂Android学生端 | 黄志威 |
| 课堂PC学生端 | 刘文博 |
| 在线课堂鸿蒙学生端 | 杜书凯 |
| 课堂测试 | 孙好峰 |
| 课堂音视频直播 | 舒宁、史雄伟 |
| 课堂课件 | 王平平、刘飞 |
| 课堂SRE | 利中伟 |
| APP端IOS | 康延昌 |
| APP端Android | 马俊宝 |
## 📋 线上问题处理流程
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请直接@模块值班伙伴反馈问题。
反馈过程中请尽量提供id信息和各工具平台查询结果。
### ⚠️ 紧急问题
如果影响到老师和学生上课，且在群里没有得到及时答复，请第一时间给对应方向的值班老师打电话沟通。
如果无法独立判断问题方向，请立即联系值班负责人老师。
📄 值班表地址：https://s.tal.com/a/8F41SC 《M组织_2026乐读研发值班安排》
🔗 线上问题标准流程：https://s.tal.com/a/FWczw5 《乐读线上问题标准流程》 |
值班通知助手 🤖 | -1 | - | 所有人 所有人) 所有人]( 模块值班伙伴反馈问题。 | 2026-10-20 21:00 |
🐛 #46637
【批量】ios端-教师app提示不可用问题
🐛 #47139 乐读app不展示灯塔绑定的课程 🐛 #47728 产品id: 7d425e2dcb7f46d58dd4801ee0c29ddb ... 🐛 #47878 【app学生端】家长退费收不到短信验证码 🐛 #48108 【教师app】教师app有待批改作业，点进去后不显示 🐛 #48189 【学生app】用户关注名额里无法取消关注 🐛 #48216 【学生端】学生手机APP上没有学以致用视频讲解，更新了还是没有，电脑和平板是有的... 🐛 #48348 【学生端】IPAD里，目前乐读（APP-我的-右上角 消息）一直显示有未读信息，... 🐛 #48362 【学生app】退费收不到验证码 提示签名实名制报备问题 🐛 #48391 【教师app】教师app上看学生乐乐课堂第一讲作业不显示 🐛 #48545 【教师APP】学员作业已经在小驴批改 但是教师APP显示未提交（乐乐课） 🐛 #48620 【教师app】老师的教师app看不到学员提交的作业 🐛 #48639 【ap |
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| 💬 【重要】产研内部—服务平台问题反馈群 | https://yach-static.zhiyinlou.com/online/group/1792500080188/8z7vgsx506i/2b6b65b2-c37b-42dc-ab07-17f01168f05d.png |
鲁芳芳 | P104282 | 技术支持高级工程师 | - | 2026-10-20 20:41 | - | 详情 → |
| 💬 【重要】产研内部—服务平台问题反馈群 | https://yach-static.zhiyinlou.com/online/group/1792500064727/igmz7vfb79/66c9834b-a35b-45b0-9257-8047ef5b6345.png |
鲁芳芳 | P104282 | 技术支持高级工程师 | - | 2026-10-20 20:41 | - | 详情 → |
| 💬 【重要】产研内部—服务平台问题反馈群 | 家长都帮我们百度了一下原因 |
鲁芳芳 | P104282 | 技术支持高级工程师 | - | 2026-10-20 20:40 | - | 详情 → |
| 💬 【重要】产研内部—服务平台问题反馈群 | 问题ID 53164 已更新
[点击查看详情](https://pmp.xuepeiyou.com/index.php?m=feedback&f=view&feedbackID=53164)[@崔芳(技术支持-崔芳)](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=425188) |
乐记小助手 🤖 | -1 | - | - | 2026-10-20 20:40 | - | 详情 → |
| 💬 【重要】产研内部—服务平台问题反馈群 | 正在处理中,崔芳老师请稍等 |
乐记小助手 🤖 | -1 | - | - | 2026-10-20 20:40 | - | 详情 → |
| 💬 【重要】产研内部—服务平台问题反馈群 | @乐记小助手 更新问题ID 53164 |
崔芳 | P106704 | 技术支持初级工程师 | 乐记小助手 | 2026-10-20 20:40 | - | 详情 → |
| 💬 【重要】产研内部—服务平台问题反馈群 | https://yach-static.zhiyinlou.com/online/group/1792499468497/rm9olrlqsb/c44b067b-53e7-4974-9823-54a3f2b0482d.png |
崔芳 | P106704 | 技术支持初级工程师 | - | 2026-10-20 20:40 | - | 详情 → |
| 💬 【重要】产研内部—服务平台问题反馈群 | 问题(学生作业无法刷出问题反馈)已记录
问题ID 53164,可用于更新操作
[点击查看详情](https://pmp.xuepeiyou.com/index.php?m=feedback&f=view&feedbackID=53164)[@崔芳(技术支持-崔芳)](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=425188) |
乐记小助手 🤖 | -1 | - | - | 2026-10-20 20:39 | - | 详情 → |