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👤 鲁芳芳
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| 在线课堂鸿蒙学生端 | 吴长博 |
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| 课堂SRE | 宋超 |
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| 课堂服务端 | 冯彦吉 |
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| 在线课堂鸿蒙学生端 | 马梦雄 |
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问题(学员伊伊反馈上课听不到老师声音、重启后APP无法进教室)已记录
问题ID 53118,可用于更新操作
[点击查看详情](https://pmp.xuepeiyou.com/index.php?m=feedback&f=view&feedbackID=53118)[@梁丽颖(技术-梁丽颖)](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=418165)
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## 课堂线上bug日报
2026年10月16日
bugID | 标题 | 状态 | 创建日期 | 优先级 | 指派人姓名 | 指派人账号
--------- | ---------------------------------------- | ---------- | --------------------- | ------- | ---------- | ----------
53115 | PV000382自习室直播讲：1012385047回放课中课前测互动位置异常 | active | 2026-10-16 16:22:37 | 3 | 冯彦吉 | [@冯彦吉](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=441401)
53120 | 孩子上台老师听不到，孩子听老师没问题 | active | 2026-10-16 20:16:35 | 3 | 贾小桐 | [@贾小桐](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=439819)
53119 | 华为平板最新客户端收不到题板内容 | active | 2026-10-16 20:11:11 | 3 | 黄志威 | [@黄志威](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=460878)
53118 | 学员伊伊反馈上课听不到老师声音、重启后APP无法进教室 | active | 2026-10-16 19:41:06 | 3 | 舒宁 | [@舒宁](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=429707)
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## 课堂线上bug日报
2026年10月25日
bugID | 标题 | 状态 | 创建日期 | 优先级 | 指派人姓名 | 指派人账号
--------- | ----------------------------- | -------- | --------------------- | ------- | ---------- | ----------
53212 | 学生鸿蒙设备上台主讲听不到学生声音问题反馈 | active | 2026-10-25 18:00:43 | 3 | 史雄伟-直播中台 | [@史雄伟](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=446101)
53217 | iPad上课掉线问题核查 | active | 2026-10-25 20:47:25 | 3 | 杜书凯-乐读 | [@杜书凯](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=428932)
53211 | 华为平板看不到课件和板书，重启应用更换网络无法解决 | active | 2026-10-25 15:31:11 | 3 | 王刚 | @115331
53216 | 小米平板学生反馈每次登陆乐读APP需重新输入验证码登陆 | active | 2026-10-25 20:21:21 | 3 | 马废弃 | @V0014858
53210 | 鸿蒙平板拍照提示图片审核超时 | active | 2026-10-25 09:37:11 | 3 | 杜书凯-乐读 | [@杜书凯](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=428932)
53215 | 课中闯关第三选择题题板发送时卡退问题 | active | 2026-10-25 19:54:14 | 3 | 武艳君 | [@武艳君](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=401195)
53209 | 学生上英语课说话声音小问题反馈 | active | 2026-10-25 09:12:06 | 3 | 史雄伟-直播中台 | [@史雄伟](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=446101)
53214 | 学生摄像头打开却看不到的问题反馈 | active | 2026-10-25 19:18:06 | 3 | 史雄伟-直播中台 | [@史雄伟](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=446101)
53208 | 鸿蒙平板学生上台说话老师听不见，语音题可正常参加 | active | 2026-10-25 09:03:58 | 3 | 史雄伟-直播中台 | [@史雄伟](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=446101)
53213 | iPad学生听不见老师说话，已重启，请求排查 | active | 2026-10-25 19:14:17 | 3 | 史雄伟-直播中台 | [@史雄伟](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=446101)
👤 主线课堂每日线上问题通知机器人
匹配原因: 匹配关键词"app"、匹配关键词"app"
📋 排查结果
学员：柚子（UID: 11073302）
课程：魏嘉老师 · 第6讲 · 小班课（08:20-09:55，进行中）
设备：iPad Pro 12.9 第一代（2015年款，A9X芯片，4GB内存，iOS 16.7）
APP版本：5.77.70
问题：课堂卡顿、设备发烫、APP打不开
🔍 结论
根因：RTC推流类型从纯视频切换为音视频双推(both)后，在老旧iPad Pro 12.9(A9X/4GB)上触发CPU满载连锁反应，导致设备发烫卡死
置信度：高（85%）
状态：已定位
📊 关键证据
[09:25:02] 推流类型从video切换为both（音视频同推），audio_bitrate从0跳至18-31kbps
[09:25:30] push_loss从0飙至10-12%，video_fps骤降至1-5帧
[09:27:30-09:30:28] 最差时段：FPS=1-7帧，pull_delay最高2498ms，push_loss=0-13%
[09:28] 天机阁监控显示总CPU=100%并持续（此前稳定53-57%）
[09:31] 网络质量恢复，pull_delay回落至430-513ms，CPU逐步恢复
[09:33] 完全恢复：FPS=13-16，pull_delay=429-466ms
降级机制未触发（prod-monitor中未查询到class_downgrade事件）
📊 因果链
推流切换为音视频双推 → A9X芯片同时编解码音频+视频 → push_loss飙升触发重传 → pull_delay激增至2498ms → 解码追帧+丢包恢复并发 → CPU 100%满载 → 设备发烫降频 → APP无法响应
💡 建议
短期：让学生退出APP重进，清理后台应用后重新进入课堂
设备建议：iPad Pro 12.9第一代（2015年款A9X）已属于最低性能梯队，建议家长更换较新设备
优化方向：对A9X等老旧设备，考虑在推流类型切换为both时进行预降级（降低帧率/分辨率），检查降级触发阈值是否需要针对CPU满载场景调低
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反馈：回复「✅正确」/「❌有误:说明」/「⚠️部分正确:说明」
👤 孟令飞
匹配原因: 匹配关键词"app"、匹配关键词"app"
直播讲：1012263816
学员编号：9000221752347037
问题：小米平板学生反馈每次登陆乐读APP，都需要重新登陆输入验证码，麻烦非看下@马俊宝
👤 夏元元
匹配原因: 匹配关键词"app"、匹配关键词"app"
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👤 梁丽颖
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@舒宁 直播讲ID：1012265199
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学员姓名：伊伊
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助教老师ID：P105773
家长反馈孩子上课听不到老师的声音，重启了以后，现在APP上进不去教室，麻烦老师看看，家长这会切换到手机上课了
👤 梁丽颖
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👤 梁丽颖