Problem Analysis

问题分析报告

群聊问题汇总、分类统计与问答详情

时间
📋 分析摘要
最近7天共收到 51 个问题反馈。「功能异常/Bug」是最常见的问题类型（14个，占27.5%）。其中 21 个问题已得到回复（回复率 35.0%），39 个问题仍待处理。平均首次响应时间为 20.3 分钟。
问题总数
51个
已回复
21个
回复率
35.0%
平均响应
20.3分钟
📊 问题分类统计 8 大类
⚙️ 功能异常/Bug ▼
总数: 14 占比: 27.5%
闪退 1
🔊 声音问题 ▼
总数: 11 占比: 21.6%
听不到 3
👤 用户ID/学员信息 ▼
总数: 10 占比: 19.6%
🔗 连接/网络问题 ▼
总数: 5 占比: 9.8%
📋 作业/榜单问题 ▼
总数: 5 占比: 9.8%
📱 设备/兼容性 ▼
总数: 3 占比: 5.9%
闪退 1
🎥 视频看不到 ▼
总数: 2 占比: 3.9%
黑屏 1
👤 用户操作/设置 ▼
总数: 1 占比: 2.0%
💬 详细问答 Recent Q&A
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Q
崔芳 【重要】产研内部—服务平台问题反馈群 2026-08-16 21:37:05 3 回复
班级ID：3e3f923494504e808f9f9d668f5154e6，课次ID：f9d71a2c7fde42f0b7001e889d803909，课次序号：4，直播ID：1011833675，任务ID：nF5LFRn5jtmonwJ3I5fH1LtCJOJYJkBL 9000216021544403看不到我自己批改的痕迹，家长也看不到批改的作业@李浩吉 辛苦老师帮忙看下
A
崔芳 0分钟后
@乐记小助手 记录，指派给P106688
A
李浩吉 7分钟后
@崔芳(技术支持-崔芳) 哪里看不到批改痕迹呢？有截图吗？我看老师这份已经批改了 批改的错误 学生那边应该是待订正。
A
李浩吉 11分钟后
@崔芳(技术支持-崔芳) 老师是不是说的图片没有批改痕迹？@张涛 @许圆圆 有时间辛苦帮助看下 回传的批改图片 是没有批改痕迹的 https://pyk9-ipsimg-1313601664.cos.ap-beijing.tencentcos.cn/021/image/subjective/2026...
Q
安鑫 课堂线上问题沟通群 2026-08-21 09:53:41 3 回复
第12讲：1011873062 第九讲：1011873059 学生编号：9000224021077627 问题：学生反馈看回放学习完了，但是报告中目前看互动都没参与，学习时间也非常短（小于5min），辛苦老师帮忙确认下 @黄志威
A
安鑫 0分钟后
@乐记小助手 记录 指派 PV000502
A
黄志威 78分钟后
@安鑫 从日志上看 回放观看学习时长 埋点确实是小于5分钟
A
黄志威 80分钟后
@安鑫 学员来回拖动进度条 这个不算观看时长
Q
夏元元 课堂线上问题沟通群 2026-08-20 19:54:34 3 回复
直播讲：1012432142 学生编码：9000216021072144（iPad非iOS26） 9000232021644429/ 9000251021841515（安卓平板） 问题：这几个学生上台说话，老师和其他学生都听不见麻烦给看下 @张弘强 @史雄伟
A
夏元元 3分钟后
@乐记小助手 指派给W103533
A
史雄伟 10分钟后
@夏元元(技术_夏元元) 这几个可以先退出重进试试。
A
史雄伟 12分钟后
@夏元元(技术_夏元元) 有具体的时间点，看了下学生的采集是好的。可以问问后续是否正常了。
Q
安鑫 【产研】乐乐线上问题沟通群 2026-08-19 18:09:54 2 回复
学生编号：9000263020085872 直播讲：1013355334 问题：学生seewo上课，反馈课中经常出现课件部分加载失败的问题，辛苦帮忙看看@盛世杰
A
安鑫 0分钟后
@乐记小助手 记录 指派P109214
A
盛世杰 29分钟后
@安鑫 课件下载成功但是加载失败了，可以清除下应用数据或者卸载重装一下试试
Q
夏元元 【产研】乐乐线上问题沟通群 2026-08-20 10:54:09 2 回复
直播讲id：1013165420 直播讲名称：第4讲 课程类型：自习室-乐乐课 主讲老师：石慧 lecture_id：P110064 课程id：c13ebd1dbce54595ac88735bd4b41cf0 培优课程id：1111-CorMWJvqHBz7iGEeh841wo 版本号：3.45.0.2332 学生编码：9000252021957216 问题：萌娃小讲师用平板录不上去，提示：录...
A
夏元元 1分钟后
@乐记小助手 指派给P109214
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盛世杰 3分钟后
@夏元元(技术_夏元元) @马俊宝 看看这个问题
Q
高洪博 【重要】产研内部—服务平台问题反馈群 2026-08-20 17:19:24 2 回复
@来维庚 反馈人：骆彦澔 课程id:1111-TwhDkGK2qeFmpysxZnvSzU 产品id:67edf84a3330405f88c1832130812965 数学 初一名校压轴周周练 失效时间 2027-02-28 问题：灯塔绑定了 但是在app 没有外显
A
高洪博 2分钟后
课程id 1111-Mtf9BRpoq46Sa1MmCfQ5Qf 也是一样的情况
A
来维庚 19分钟后
@高洪博(技术支持-高洪博) 这个可以了
Q
夏元元 课堂线上问题沟通群 2026-08-20 19:17:30 2 回复
直播讲：1012418584 学生编码：9000256111727054/9000254010184023 安卓 问题：老师反馈这两个孩子上台说话有回声，麻烦给看下@史雄伟 @舒宁
A
夏元元 102分钟后
@史雄伟 这俩孩子上课都没有投屏，他俩上课的时候，只要一点他俩回答问题，老师一说话，孩子对面就能传来老师的声音
A
夏元元 111分钟后
@乐记小助手 指派给W103533
Q
夏元元 课堂线上问题沟通群 2026-08-20 21:07:52 2 回复
直播讲：1013432269 学生编码：9000261021913515 iPad 晚上8点03之前 问题：学生晚上语文测评显示数学题（确认是学生下午数学测评题），但是坚信确认没进错课堂，后面退出重新进课堂正常了麻烦给看下，没有截图@李伟华
A
夏元元 0分钟后
@乐记小助手 指派给PV000328
A
李伟华 4分钟后
@夏元元(技术_夏元元) 这个问题在最新版本修复了，下次遇到这个情况，可以强制关闭app再进入试一下。
Q
梁丽颖 课堂线上问题沟通群 2026-08-21 11:54:49 2 回复
学员姓名：安月言 联系人：186EJEE9677 学员编号：9000235010855744 1012139609 所属分校：北京市 六年级语文夏季长期班 (乐优A+部编版-北京专属)-李玉-北京辅导团306-四期上午08:20-10:10 孩子上课麦克风没反应 老师听不见 系统测试没问题 ，苹果电脑系统。孩子听老师正常@武哲弘 @史雄伟
A
梁丽颖 0分钟后
@乐记小助手 记录，指派PV000296
A
史雄伟 132分钟后
@梁丽颖(技术-梁丽颖) 中间有段时间麦克风采集无声，可以在设备检测里面来回切一下麦克风试试。
Q
安鑫 课堂线上问题沟通群 2026-08-21 17:21:38 2 回复
学生编号：9000216020812903 直播讲：1013394543 问题：用户反馈17点05分时学生说话老师听不到，现在又正常了，辛苦帮忙确认一下是什么问题导致的@史雄伟
A
安鑫 26分钟后
@乐记小助手 记录 指派 W103533