Problem Analysis

问题分析报告

群聊问题汇总、分类统计与问答详情

时间
从 至
📋 分析摘要
最近7天共收到 94 个问题反馈。「声音问题」是最常见的问题类型（26个，占27.7%）。其中 50 个问题已得到回复（回复率 42.4%），68 个问题仍待处理。平均首次响应时间为 18.0 分钟。
问题总数
94个
已回复
50个
回复率
42.4%
平均响应
18.0分钟
📊 问题分类统计 8 大类
🔊 声音问题 ▼
总数: 26 占比: 27.7%
听不到 14 没声音 1
⚙️ 功能异常/Bug ▼
总数: 16 占比: 17.0%
闪退 2
📱 设备/兼容性 ▼
总数: 12 占比: 12.8%
闪退 2 听不到 1
📋 作业/榜单问题 ▼
总数: 11 占比: 11.7%
🔗 连接/网络问题 ▼
总数: 10 占比: 10.6%
👤 用户ID/学员信息 ▼
总数: 10 占比: 10.6%
🎥 视频看不到 ▼
总数: 6 占比: 6.4%
看不到 3 黑屏 1
🔐 权限/账号问题 ▼
总数: 3 占比: 3.2%
💬 详细问答 Recent Q&A
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Q
梁丽颖 课堂线上问题沟通群 2026-10-24 09:45:30 8 回复
@贾小桐 @舒宁 直播讲iD：1011742013 学员编码：9000264516203426 问题： 老师，这个孩子上课摄像头画面很卡，每节课都卡 看不到 鸿蒙系统
A
梁丽颖 0分钟后
@乐记小助手 记录，指派 PV000353
A
舒宁 2分钟后
@梁丽颖(技术-梁丽颖) 可以切火山试试
A
舒宁 3分钟后
@梁丽颖(技术-梁丽颖) 我刚切了
还有 1 条回复...
Q
梁丽颖 课堂线上问题沟通群 2026-10-23 18:26:28 6 回复
@李伟华 @舒宁 直播讲 iD：1011991560 学员编码：9000261571609704 问题：孩子上台老师听不到声音
A
梁丽颖 0分钟后
@乐记小助手 记录，指派 PV000328
A
舒宁 2分钟后
@梁丽颖(技术-梁丽颖) 我看现在还是课前呢 稍等我给配个通话试试
A
舒宁 3分钟后
@梁丽颖(技术-梁丽颖) 配置了 让学生那边退出重进下哈
Q
夏元元 课堂线上问题沟通群 2026-10-22 19:06:53 3 回复
直播讲：1012120515 学员编码：9000245010563308 2026-10-22 18:29:15 1165712733533761536 noteSeal 2026-10-22 18:43:45 1165722059351822336 noteSeal 问题：iPad学生反馈乐读版本更新（5.77.70）后 课中拍照可拍摄区域非常细小，提示框里面部分可以上传，框外提交不上去...
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张兴程 0分钟后
@夏元元(技术_夏元元) 收到，我看下
A
夏元元 0分钟后
@乐记小助手 指派给PV000755
A
张兴程 1分钟后
@夏元元(技术_夏元元) 这个框外也能提交上去
Q
梁丽颖 课堂线上问题沟通群 2026-10-21 20:40:47 3 回复
@张弘强 直播讲iD：1013446572 学员编号 9000265111561231 问题：家长说只有画面没有声音
A
舒宁 4分钟后
@梁丽颖(技术-梁丽颖) 初步看没有异常报错，已经下课了；我们分析下
A
舒宁 4分钟后
@梁丽颖(技术-梁丽颖) 全程都听不到声音吗
A
梁丽颖 5分钟后
@乐记小助手 记录，指派 PV000270
Q
崔芳 课堂线上问题沟通群 2026-10-22 20:13:09 3 回复
学员信息:9000216571955416 直播讲ID ：1013195360学生上台主讲听不到声音，辛苦老师帮忙看下@史雄伟 @张弘强
A
崔芳 0分钟后
@乐记小助手 记录，指派给W103533
A
舒宁 6分钟后
@崔芳(技术支持-崔芳) 下课了....鸿蒙设备 可以先切火山试试
A
舒宁 7分钟后
我先给配置下吗@史雄伟
Q
梁丽颖 课堂线上问题沟通群 2026-10-24 12:06:57 3 回复
@郭宝森 直播讲 iD：1012548964 学员编码：9000265029664447 问题：家长反映一开始用平板上课还行，现在每次上课都会闪退 是什么原因呀
A
梁丽颖 0分钟后
@乐记小助手 记录，指派PV000269
A
郭宝森 7分钟后
@梁丽颖(技术-梁丽颖) 我看下
A
郭宝森 14分钟后
@梁丽颖(技术-梁丽颖) 用户用了多个设备上课，目前没有查到用户平板设备上有崩溃和闪退的记录，后续如果能稳定复现，辛苦让用户拍个视频
Q
梁丽颖 课堂线上问题沟通群 2026-10-23 21:34:09 3 回复
@岳宇星 @冯林涛 学生编码：9000216510322966 9000243510000838 直播讲 iD：直播ID：1012241117 问题：我班孩子发现了一个系统bug：我发课上一套【课中闯关】题，孩子第一遍做完提交后，发现有错题，他立马离线再进入课堂，他就可以修改错题答案，我授课端就会显示全对
A
梁丽颖 0分钟后
@乐记小助手 记录，指派PV000048
A
冯林涛 11分钟后
@梁丽颖(技术-梁丽颖) @张兴程 帮忙确认下学生端逻辑
A
杨少煜 751分钟后
@梁丽颖(技术-梁丽颖) @刘艳新 选了不看解析也能看到正误？交卷后还能修改答案？
Q
夏元元 课堂线上问题沟通群 2026-10-25 09:35:03 3 回复
直播讲：1012412215 学生编码：9000242021054296 问题：鸿蒙平板拍照提示图片审核超时，麻烦给看下@杜书凯 @张弘强
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夏元元 2分钟后
@乐记小助手 指派给PV000268
A
杜书凯 2分钟后
@夏元元(技术_夏元元) 我看下
A
杜书凯 118分钟后
@夏元元(技术_夏元元) 我看了下09:07:41上传的这次图片一直审核超时，09:42:16和10:26:36这两次是正常的，超时的问题我再查下原因
Q
史雄伟 课堂线上问题沟通群 2026-10-21 20:56:36 2 回复
@梁丽颖(技术-梁丽颖) 问问大改没声音的时间点。 是听不到老师声音吧。 全程就老师不说话的时候才推出过一次，怀疑已经下课了。
A
梁丽颖 0分钟后
@史雄伟 好的
Q
崔芳 课堂线上问题沟通群 2026-10-25 19:17:32 2 回复
学员信息：9000261021968129 直播讲ID ：1013270436学生摄像头打开，却看不到，辛苦老师帮忙看下@张弘强 @史雄伟
A
崔芳 0分钟后
@乐记小助手 记录指派给W103533
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张弘强 1分钟后
@崔芳(技术支持-崔芳) 重启一下，后台看设备被占用，退其他app