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👤 鲁芳芳
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| 在线课堂鸿蒙学生端 | 吴长博 |
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| 课堂SRE | 宋超 |
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| 课堂服务端 | 冯彦吉 |
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| 在线课堂鸿蒙学生端 | 马梦雄 |
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问题(学员伊伊反馈上课听不到老师声音、重启后APP无法进教室)已记录
问题ID 53118,可用于更新操作
[点击查看详情](https://pmp.xuepeiyou.com/index.php?m=feedback&f=view&feedbackID=53118)[@梁丽颖(技术-梁丽颖)](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=418165)
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## 课堂线上bug日报
2026年10月16日
bugID | 标题 | 状态 | 创建日期 | 优先级 | 指派人姓名 | 指派人账号
--------- | ---------------------------------------- | ---------- | --------------------- | ------- | ---------- | ----------
53115 | PV000382自习室直播讲：1012385047回放课中课前测互动位置异常 | active | 2026-10-16 16:22:37 | 3 | 冯彦吉 | [@冯彦吉](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=441401)
53120 | 孩子上台老师听不到，孩子听老师没问题 | active | 2026-10-16 20:16:35 | 3 | 贾小桐 | [@贾小桐](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=439819)
53119 | 华为平板最新客户端收不到题板内容 | active | 2026-10-16 20:11:11 | 3 | 黄志威 | [@黄志威](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=460878)
53118 | 学员伊伊反馈上课听不到老师声音、重启后APP无法进教室 | active | 2026-10-16 19:41:06 | 3 | 舒宁 | [@舒宁](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=429707)
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## 课堂线上bug日报
2026年10月25日
bugID | 标题 | 状态 | 创建日期 | 优先级 | 指派人姓名 | 指派人账号
--------- | ----------------------------- | -------- | --------------------- | ------- | ---------- | ----------
53212 | 学生鸿蒙设备上台主讲听不到学生声音问题反馈 | active | 2026-10-25 18:00:43 | 3 | 史雄伟-直播中台 | [@史雄伟](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=446101)
53217 | iPad上课掉线问题核查 | active | 2026-10-25 20:47:25 | 3 | 杜书凯-乐读 | [@杜书凯](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=428932)
53211 | 华为平板看不到课件和板书，重启应用更换网络无法解决 | active | 2026-10-25 15:31:11 | 3 | 王刚 | @115331
53216 | 小米平板学生反馈每次登陆乐读APP需重新输入验证码登陆 | active | 2026-10-25 20:21:21 | 3 | 马废弃 | @V0014858
53210 | 鸿蒙平板拍照提示图片审核超时 | active | 2026-10-25 09:37:11 | 3 | 杜书凯-乐读 | [@杜书凯](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=428932)
53215 | 课中闯关第三选择题题板发送时卡退问题 | active | 2026-10-25 19:54:14 | 3 | 武艳君 | [@武艳君](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=401195)
53209 | 学生上英语课说话声音小问题反馈 | active | 2026-10-25 09:12:06 | 3 | 史雄伟-直播中台 | [@史雄伟](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=446101)
53214 | 学生摄像头打开却看不到的问题反馈 | active | 2026-10-25 19:18:06 | 3 | 史雄伟-直播中台 | [@史雄伟](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=446101)
53208 | 鸿蒙平板学生上台说话老师听不见，语音题可正常参加 | active | 2026-10-25 09:03:58 | 3 | 史雄伟-直播中台 | [@史雄伟](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=446101)
53213 | iPad学生听不见老师说话，已重启，请求排查 | active | 2026-10-25 19:14:17 | 3 | 史雄伟-直播中台 | [@史雄伟](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=446101)
👤 主线课堂每日线上问题通知机器人
匹配原因: 匹配关键词"app"、匹配关键词"app"
📋 排查结果
学员：柚子（UID: 11073302）
课程：魏嘉老师 · 第6讲 · 小班课（08:20-09:55，进行中）
设备：iPad Pro 12.9 第一代（2015年款，A9X芯片，4GB内存，iOS 16.7）
APP版本：5.77.70
问题：课堂卡顿、设备发烫、APP打不开
🔍 结论
根因：RTC推流类型从纯视频切换为音视频双推(both)后，在老旧iPad Pro 12.9(A9X/4GB)上触发CPU满载连锁反应，导致设备发烫卡死
置信度：高（85%）
状态：已定位
📊 关键证据
[09:25:02] 推流类型从video切换为both（音视频同推），audio_bitrate从0跳至18-31kbps
[09:25:30] push_loss从0飙至10-12%，video_fps骤降至1-5帧
[09:27:30-09:30:28] 最差时段：FPS=1-7帧，pull_delay最高2498ms，push_loss=0-13%
[09:28] 天机阁监控显示总CPU=100%并持续（此前稳定53-57%）
[09:31] 网络质量恢复，pull_delay回落至430-513ms，CPU逐步恢复
[09:33] 完全恢复：FPS=13-16，pull_delay=429-466ms
降级机制未触发（prod-monitor中未查询到class_downgrade事件）
📊 因果链
推流切换为音视频双推 → A9X芯片同时编解码音频+视频 → push_loss飙升触发重传 → pull_delay激增至2498ms → 解码追帧+丢包恢复并发 → CPU 100%满载 → 设备发烫降频 → APP无法响应
💡 建议
短期：让学生退出APP重进，清理后台应用后重新进入课堂
设备建议：iPad Pro 12.9第一代（2015年款A9X）已属于最低性能梯队，建议家长更换较新设备
优化方向：对A9X等老旧设备，考虑在推流类型切换为both时进行预降级（降低帧率/分辨率），检查降级触发阈值是否需要针对CPU满载场景调低
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
反馈：回复「✅正确」/「❌有误:说明」/「⚠️部分正确:说明」
👤 孟令飞
匹配原因: 匹配关键词"app"、匹配关键词"app"
直播讲：1012263816
学员编号：9000221752347037
问题：小米平板学生反馈每次登陆乐读APP，都需要重新登陆输入验证码，麻烦非看下@马俊宝
👤 夏元元
匹配原因: 匹配关键词"app"、匹配关键词"app"
[{"senderName":"王雅婷","uuid":"364020951886798968","content":"@梁丽颖(技术-梁丽颖) 直播讲ID：1012265199\n直播讲开始时间：2026.10.16 18:40:00\n课程ID：96bc50e027444d768d8ee16836679c81\n学员ID：2794614\n学员姓名：伊伊\n小班名称：2班\n助教老师ID：P105773\n\n家长反馈孩子上课听不到老师的声音，重启了以后，现在APP上进不去教室，麻烦老师看看，家长这会切换到手机上课了","time":1792150783784,"type":"text","workCode":"P105773","userType":1}]
👤 梁丽颖
匹配原因: 匹配关键词"app"、匹配关键词"app"
@舒宁 直播讲ID：1012265199
直播讲开始时间：2026.10.16 18:40:00
课程ID：96bc50e027444d768d8ee16836679c81
学员ID：2794614
学员姓名：伊伊
小班名称：2班
助教老师ID：P105773
家长反馈孩子上课听不到老师的声音，重启了以后，现在APP上进不去教室，麻烦老师看看，家长这会切换到手机上课了
👤 梁丽颖
匹配原因: 匹配报错信息
[{"senderName":"李艳","uuid":"288274568358109215","content":"@赵芸 老师，这个同学上课只能看到课件，看不到老师写的笔记，声音正常，您看下怎么回事\n直播讲ID：1013426516\n直播讲开始时间：2026.10.11 10:30:00\n课程ID：0bbd0b3652454e93b0fef0e05fe9cb03\n学员ID：2575509\n学员姓名：Norris\n小班名称：3班\n助教老师ID：P101615","time":1791686418218,"type":"text","workCode":"P101615","userType":1}]
👤 梁丽颖
匹配原因: 匹配报错信息
[{"senderName":"曾淑敏","uuid":"288339861780537375","content":"求助下技术老师，学生端那边显示打开语文课程之后呢，没有任何反应，看不到进入直播间的一个入口。","time":1792057858157,"type":"text","workCode":"P102904","userType":1},{"senderName":"曾淑敏","uuid":"288339861780537375","content":"https://yach-static.zhiyinlou.com/online/group/1792057866887/7n9azpdc5qu/2ac38296-7b23-41b0-9ff1-e2935ad4f3a0.mp4","time":1792057868509,"type":"video","workCode":"P102904","userType":1},{"senderName":"曾淑敏","uuid":"288339861780537375","content":"哪个老师能帮忙看一下哈？学员编号是这个。9000256519908173","time":1792057884172,"type":"text","workCode":"P102904","userType":1},{"senderName":"曾淑敏","uuid":"288339861780537375","content":"https://yach-static.zhiyinlou.com/online/group/1792058209218/sbxlbimcdwb/400c6f29-0d51-4fe6-9c6a-8e796e2e1a96.mp4","time":1792058211390,"type":"video","workCode":"P102904","userType":1},{"senderName":"曾淑敏","uuid":"288339861780537375","content":"家长反馈，数学和英语其实都能打开，就是语文打开会出现这个问题。","time":1792058278859,"type":"text","workCode":"P102904","userType":1}]
👤 侯文杰
匹配原因: 匹配报错信息
天机阁上下课状态看不到
👤 鲁芳芳
匹配原因: 匹配报错信息
[{"senderName":"商钰斐","uuid":"646305479307538568","content":"点开能显示的也加载不出来","time":1791633485490,"type":"text","workCode":"P109056","userType":1},{"senderName":"王伊蕊","uuid":"602485677120159810","content":"我也！！！","time":1791633531026,"type":"text","workCode":"P108640","userType":1},{"senderName":"商钰斐","uuid":"646305479307538568","content":"退过了","time":1791633656192,"type":"text","workCode":"P109056","userType":1},{"senderName":"商钰斐","uuid":"646305479307538568","content":"把授课端都退了，回来还是看不到","time":1791633676564,"type":"text","workCode":"P109056","userType":1},{"senderName":"商钰斐","uuid":"646305479307538568","content":"1012227514","time":1791633925191,"type":"text","workCode":"P109056","userType":1}]
👤 梁丽颖
匹配原因: 匹配报错信息
[{"senderName":"马萌萌","uuid":"755001796157751330","content":"学员姓名：李昕阳\n联系人：134EFEF6010\n学员编号：9000252010556308\n五年级语文秋季长期班 (乐优A+部编版-北京专属)-乔瑞雪-北京辅导团405-S1晚上18:30-20:20\n家长表示反馈过很多次了 使用的华为pad 鸿蒙系统 上课一直卡顿 现在老师压根都看不到孩子","time":1791370030209,"type":"text","workCode":"P109905","userType":1},{"senderName":"梁丽颖","uuid":"380379319383507192","content":"@马萌萌 截个图我反馈一下","time":1791370067121,"type":"text","workCode":"P105915","userType":1},{"senderName":"马萌萌","uuid":"755001796157751330","content":"https://yach-static.zhiyinlou.com/online/group/1791370067214/e67kkuc1nro/95fa7f6c-753e-42ff-ac64-1a28ca433e25.mp4","time":1791370155599,"type":"video","workCode":"P109905","userType":1}]
👤 梁丽颖
匹配原因: 匹配报错信息
直播讲 Id：1012245251
学员编号：9000234028211077
问题：就听不到老师声音且看不到老师头像@史雄伟
👤 梁丽颖
匹配原因: 匹配报错信息
@史雄伟 @杜书凯
反馈人：方方
学员编号：9000216028620052 UID ：1458519
直播讲 ID ：1012244743 课程类型：小班课
课件 iD 4fa1ffbac34d4bc19109d8c9ce34994e
设备 ：iPad iPhone
问题：英语课经常听不见声音看不到画面（所有声音都听不到，看不到老师的脸，课件能看到）
👤 高洪博
匹配原因: 匹配报错信息
[{"senderName":"陈栖雨","uuid":"816145474959699976","content":"9000264516203426 老师，这个孩子上课摄像头画面很卡，看不到","time":1792806181561,"type":"text","workCode":"P110661","userType":1}]
👤 梁丽颖
匹配原因: 匹配报错信息
学员信息:9000252574857006
直播讲I D: 1012426537上了第5课，这边看不到学生的数据。@杜书凯
👤 崔芳
匹配原因: 匹配报错信息
1013515545、1013515546
9000216010562513
组小帮忙切换到火山引擎并固定配置，拉流失败，看不到老师视频@张弘强 @舒宁
👤 张玉谋
匹配原因: 匹配报错信息
学员信息：9000246023342220
直播讲ID：1013552712学生回答完问题我点击下台后，我的授课端课件页面看不到他，巡场页面也看不到孩子。下课有同学反映他全程卡在台上。两端上台状态不同步@王刚 辛苦老师帮忙看下
👤 崔芳
匹配原因: 匹配报错信息
1012381089
9000261021060628
华为平板看不到课件板书，已经引导用户重启应用和设备，并且换手机热点都不行，当前天机阁网络也正常@王刚 帮忙看看
👤 张玉谋
匹配原因: 匹配报错信息
@贾小桐 学员编号：9000252010556308
直播讲 iD：1012256697
五年级语文秋季长期班 (乐优A+部编版-北京专属)-乔瑞雪-北京辅导团405-S1晚上18:30-20:20
家长表示反馈过很多次了 使用的华为pad 鸿蒙系统 上课一直卡顿 现在老师压根都看不到孩子
👤 梁丽颖
匹配原因: 匹配报错信息
直播讲I D：1011730319，今天总是出现我点击下台后，学员还在台上，我看不到孩子在台上，其他学员能看到@岳宇星 @杨少煜
👤 崔芳
匹配原因: 匹配报错信息
@杜书凯 老师，这个同学上课只能看到课件，看不到老师写的笔记，声音正常，您看下怎么回事
直播讲ID：1013426516
直播讲开始时间：2026.10.11 10:30:00
课程ID：0bbd0b3652454e93b0fef0e05fe9cb03
学员ID：2575509
学员姓名：Norris
小班名称：3班
助教老师ID：P101615
👤 梁丽颖
匹配原因: 匹配报错信息
@武艳君 直播讲ID：1012227514 加载不出来学生笔记 把授课端都退了，回来还是看不到
直播讲ID：1012228260
以上2位老师都是这种情况
👤 梁丽颖
匹配原因: 匹配报错信息
问题(学员在直播讲座中听不到老师声音且看不到老师头像)已记录
问题ID 52839,可用于更新操作
[点击查看详情](https://pmp.xuepeiyou.com/index.php?m=feedback&f=view&feedbackID=52839)[@梁丽颖(技术-梁丽颖)](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=418165)
👤 乐记小助手
匹配原因: 匹配报错信息
## 课堂线上bug日报
2026年09月16日
bugID | 标题 | 状态 | 创建日期 | 优先级 | 指派人姓名 | 指派人账号
--------- | ---------------------------- | ---------- | --------------------- | ------- | ---------- | ----------
52835 | 主讲打开授课端很卡问题指派 | active | 2026-09-16 18:22:47 | 3 | 武艳君 | @307712
52840 | 主讲老师交互游戏加载失败，网络正常仍无法解决 | active | 2026-09-16 20:04:28 | 3 | 武艳君 | [@武艳君](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=401195)
52839 | 学员在直播讲座中听不到老师声音且看不到老师头像 | active | 2026-09-16 19:18:59 | 3 | 史雄伟-直播中台 | [@史雄伟](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=446101)
52838 | 学员被禁言后仍能发消息的问题 | resolved | 2026-09-16 19:10:57 | 3 | 崔芳 | [@崔芳(技术支持-崔芳)](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=425188)
52837 | 家长反馈学员上课有滋滋声 | active | 2026-09-16 19:02:58 | 3 | 黄志威 | [@黄志威](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=460878)
52836 | 直播课卡顿问题 | active | 2026-09-16 18:57:57 | 3 | 黄志威 | [@黄志威](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=460878)
52841 | 直播课邀请小朋友上台下台异常问题 | active | 2026-09-16 20:11:01 | 3 | 武艳君 | @307712
👤 主线课堂每日线上问题通知机器人
匹配原因: 匹配报错信息
问题(家长反馈华为pad鸿蒙系统上课卡顿，老师看不到孩子内容)已记录
问题ID 53014,可用于更新操作
[点击查看详情](https://pmp.xuepeiyou.com/index.php?m=feedback&f=view&feedbackID=53014)[@梁丽颖(技术-梁丽颖)](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=418165)
👤 乐记小助手
匹配原因: 匹配报错信息
## 课堂线上bug日报
2026年10月07日
bugID | 标题 | 状态 | 创建日期 | 优先级 | 指派人姓名 | 指派人账号
--------- | ------------------------------------------------------------ | -------- | --------------------- | ------- | --------- | ----------
53010 | 课前闯关题目答不了问题反馈 | active | 2026-10-07 10:37:46 | 3 | 胡松歌-乐读 | [@胡松歌](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=401237)
53015 | 罗新玥上网课卡顿问题 | active | 2026-10-07 19:05:45 | 3 | 胡松歌-乐读 | [@胡松歌](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=401237)
53014 | 家长反馈华为pad鸿蒙系统上课卡顿，老师看不到孩子内容 | active | 2026-10-07 18:50:56 | 3 | 梁丽颖 | @V0015317
53013 | 直播课声音问题反馈 | active | 2026-10-07 18:07:15 | 3 | 郭宝森 | [@郭宝森](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=428933)
53007 | 鸿蒙系统下月度测评题板未弹出 | active | 2026-10-07 08:40:34 | 3 | 葛泉涛 | [@葛泉涛](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=585079)
53012 | 老师关闭麦克风后打电话，学生听不到但家长旁听系统能听到的问题 | active | 2026-10-07 17:24:16 | 3 | 赵芸 | [@赵芸](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=689034)
53006 | 学员W103533（9000263411904341）直播ID1012419821听不到同学声音，老师及课件声音正常 | active | 2026-10-07 08:39:07 | 3 | 崔芳 | [@崔芳(技术支持-崔芳)](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=425188)
👤 主线课堂每日线上问题通知机器人
匹配原因: 匹配报错信息
问题(学员Norris在3班课堂仅能看到课件看不到老师笔记)已记录
问题ID 53062,可用于更新操作
[点击查看详情](https://pmp.xuepeiyou.com/index.php?m=feedback&f=view&feedbackID=53062)[@梁丽颖(技术-梁丽颖)](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=418165)
👤 乐记小助手
匹配原因: 匹配报错信息
## 课堂线上bug日报
2026年10月11日
bugID | 标题 | 状态 | 创建日期 | 优先级 | 指派人姓名 | 指派人账号
--------- | ----------------------------------------------- | ---------- | --------------------- | ------- | ----------- | ------------
53061 | 课堂无法进入显示黑屏问题 | active | 2026-10-11 10:00:25 | 3 | 贾小桐 | [@贾小桐](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=439819)
53071 | 看回放，进第一个课前基本功之后，直接就课程结束 | resolved | 2026-10-11 16:53:06 | 3 | 高洪博乐读-好未来 | @V0015458
53065 | 孩子上台老师听不到声音，孩子听老师没问题 | active | 2026-10-11 12:06:06 | 3 | 贾小桐 | [@贾小桐](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=439819)
53070 | 回放互动与老师讲课内容不匹配 | active | 2026-10-11 14:47:08 | 3 | 冯彦吉 | [@冯彦吉](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=441401)
53059 | 课中闯关互动环节部分学员反馈声音小 | active | 2026-10-11 08:47:20 | 3 | 赵芸 | [@赵芸](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=689034)
53075 | 课堂摄像头短暂变糊问题 | active | 2026-10-11 20:05:41 | 3 | 杨少煜 | @shaoyuyang
53069 | 录播及自习室未生成回放问题 | active | 2026-10-11 13:13:50 | 3 | 冯彦吉 | [@冯彦吉](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=441401)
53074 | 家长反馈上课声音小 | active | 2026-10-11 17:50:23 | 3 | 赵芸 | [@赵芸](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=689034)
53063 | 乐读HD版本课堂声音过小问题 | active | 2026-10-11 11:11:05 | 3 | 郭宝森 | [@郭宝森](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=428933)
53073 | 当前内容 | active | 2026-10-11 17:49:56 | 3 | 赵芸 | [@赵芸](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=689034)
53062 | 学员Norris在3班课堂仅能看到课件看不到老师笔记 | active | 2026-10-11 11:04:40 | 3 | 杜书凯-乐读 | [@杜书凯](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=428932)
53072 | 老师发起的课件内的预制互动回放无互动内容 | active | 2026-10-11 17:03:21 | 3 | 冯彦吉 | [@冯彦吉](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=441401)
👤 主线课堂每日线上问题通知机器人
匹配原因: 匹配报错信息
问题(指派PV000268学员9000252574857006使用直播ID1012426537上第5课，当前看不到学生数据)已记录
问题ID 53090,可用于更新操作
[点击查看详情](https://pmp.xuepeiyou.com/index.php?m=feedback&f=view&feedbackID=53090)[@崔芳(技术支持-崔芳)](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=425188)
👤 乐记小助手
匹配原因: 匹配报错信息
## 课堂线上bug日报
2026年10月13日
bugID | 标题 | 状态 | 创建日期 | 优先级 | 指派人姓名 | 指派人账号
--------- | ------------------------------------------------------------ | -------- | --------------------- | ------- | ---------- | ----------
53090 | 指派PV000268学员9000252574857006使用直播ID1012426537上第5课，当前看不到学生数据 | active | 2026-10-13 18:25:37 | 3 | 杜书凯-乐读 | [@杜书凯](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=428932)
53089 | 当天课次提前进入，leduddy筛选不到数据 | active | 2026-10-13 15:39:52 | 3 | 徐国豪 | [@徐国豪](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=512213)
53088 | 英语课经常听不见声音看不到画面（所有声音都听不到，看不到老师的脸，课件能看到） | active | 2026-10-13 14:35:00 | 3 | 杜书凯-乐读 | [@杜书凯](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=428932)
53087 | 学员上课情况异常反馈 | active | 2026-10-13 11:33:00 | 3 | 杜书凯-乐读 | [@杜书凯](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=428932)
53092 | iPad学生上课无声音问题反馈 | active | 2026-10-13 20:17:28 | 3 | 史雄伟-直播中台 | [@史雄伟](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=446101)
👤 主线课堂每日线上问题通知机器人
匹配原因: 匹配报错信息
问题(学生摄像头打开却看不到的问题反馈)已记录
问题ID 53214,可用于更新操作
[点击查看详情](https://pmp.xuepeiyou.com/index.php?m=feedback&f=view&feedbackID=53214)[@崔芳(技术支持-崔芳)](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=425188)
👤 乐记小助手
匹配原因: 匹配报错信息
学员信息：9000261021968129
直播讲ID ：1013270436学生摄像头打开，却看不到，辛苦老师帮忙看下@张弘强 @史雄伟
👤 崔芳
匹配原因: 匹配报错信息
@贾小桐 @舒宁 直播讲iD：1011742013
学员编码：9000264516203426
问题： 老师，这个孩子上课摄像头画面很卡，每节课都卡 看不到 鸿蒙系统
👤 梁丽颖
匹配原因: 匹配报错信息
@彭志壮 @张全发 老师说是考试课中提交的拍照老师看不到， 辛苦一起给看看呢
👤 杨艳
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[{"senderName":"曹艺雯","uuid":"595205112289538346","content":"老师好，今天总是出现我点击下台后，学员还在台上，我看不到孩子在台上，其他学员能看到 这是啥情况","time":1791803245957,"type":"text","workCode":"P108514","userType":1},{"senderName":"曹艺雯","uuid":"595205112289538346","content":"https://yach-static.zhiyinlou.com/online/group/1791803246555/s78hw0foyg/13448521-17a1-43ef-82ab-f7ab592a59a7.png","time":1791803247689,"type":"image","workCode":"P108514","userType":1},{"senderName":"曹艺雯","uuid":"595205112289538346","content":"@崔芳(技术支持-崔芳) 一直频繁出现情况","time":1791803869215,"type":"text","workCode":"P108514","userType":1}]
👤 崔芳
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@舒宁 @张弘强 9000252021530575、1013147932学生看不到老师画面也听不到声音，切换火山后正常了，后边的课也帮配置下吧
👤 侯文杰
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天机阁也看不到
👤 张弘强
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@岳宇星 @冯林涛 课堂形态：SMALL_CLASS_MODE
直播讲id：1012256154
直播讲开始时间：2026-10-18 10:30:00
直播讲上课时间：2026-10-18 10:30:32
课程id：48a30e7c66f94d17b5d6f571e43f072e
主讲id：P104473
授课端版本：3.45.0.2332
问题互动环节：课中闯关
问题互动发起时间：2026-10-18 11:55:01
直播间：
问题描述： 能否查到这个孩子是谁 这孩子在课堂，也能答题，但是看不到人
👤 梁丽颖
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[{"senderName":"刘超","uuid":"288338076894388257","content":"请问老师 周一晚上班 授课端显示感觉有问题\n①企微6点多显示应出勤30 \n②我6点进授课端 授课端界面是29个学员框 \n③6点20 界面显示只有22人 \n\n但是我却没有收到这 29-22=7人 知音楼调出记录\n\n④ 做课上题目互动 都是25人 ","time":1790594012258,"type":"text","workCode":"P100411","userType":1},{"senderName":"刘超","uuid":"288338076894388257","content":"f25e0bb1e1744bec8bfc946f68850530","time":1790594038054,"type":"text","workCode":"P100411","userType":1},{"senderName":"刘超","uuid":"288338076894388257","content":"看不到孩子 咋整","time":1790594073515,"type":"text","workCode":"P100411","userType":1},{"senderName":"张玉谋","uuid":"655072121076199611","content":"@刘超(超超) 班级没有出勤那么多人，截至到19点出勤共出勤25人，刚才又签到一人现在是26人，你看下现在授课端显示是26人对吗","time":1790594457037,"type":"text","workCode":"P107425","userType":1},{"senderName":"刘超","uuid":"288338076894388257","content":"https://yach-static.zhiyinlou.com/online/group/1790594808666/uhor5yn4el/0066a883-2c0f-4fcf-b5fe-7695df8a998d.png","time":1790594810651,"type":"image","workCode":"P100411","userType":1},{"senderName":"刘超","uuid":"288338076894388257","content":"@张玉谋 21","time":1790595174061,"type":"text","workCode":"P100411","userType":1}]
👤 张玉谋
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@张弘强 9000254571007125。 1012390311
问题：看不到老师和同学，也没有老师声音，3个引擎都换了也不行
👤 鲁芳芳