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| 群名称 | 消息内容 | 发送者 | 发送者工号 | 发送者团队 | 接收者（姓名 · 工号 · 团队） | 时间 | 关联Bug | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 💬 课堂线上问题沟通群 | 直播讲ID：1012006217
学员信息：9000242755490207学生上台主讲听不到学生的声音@张弘强 @史雄伟 辛苦老师帮忙看下 |
崔芳 | P106704 | 技术支持初级工程师 | 史雄伟 张弘强 | 2026-10-09 19:22 |
🐛 #47728
产品id: 7d425e2dcb7f46d58dd4801ee0c29ddb ...
🐛 #52680 学员课后作业提交后主讲在小驴听不到声音问题 |
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| 💬 课堂线上问题沟通群 | 直播讲：1012216246
学生编码：9000263531164300
问题：只有这个学生 听老师说话有杂音（嗡嗡声音）麻烦给看下@张弘强 @史雄伟 |
夏元元 | P105822 | 技术支持工程师 | 史雄伟 张弘强 | 2026-10-09 19:21 | - | 详情 → |
| 💬 课堂线上问题沟通群 | @高洪博(技术支持-高洪博) 拍个视频吧，后台看数据比较稳定，先试试重启设备？ |
张弘强 | W100685 | 直播中台 | 高洪博(技术支持-高洪博) | 2026-10-09 19:17 | - | 详情 → |
| 💬 课堂线上问题沟通群 | @张弘强
反馈人：宁帆
编号:9000216022495902
uid 1396124
设备：Windows 11 Home China
直播讲id：1013552569 直播讲名称：第5讲 课程类型：组合小班 主讲老师：郭娜1 lecture_id：P100723 课程id：8933481694934b2a987f30232c2b794b 培优课程id：1111-B47eQC8DGcmrqFG8pJnYKi 版本号：3.47.0.2410
问题：辅导推流正常 主讲推流上课后 声音和画面卡 |
高洪博 | P106016 | 技术支持工程师 | 张弘强 | 2026-10-09 19:14 |
🐛 #47728
产品id: 7d425e2dcb7f46d58dd4801ee0c29ddb ...
🐛 #51023 班级ID:a1f2f3de017342f7b7cbb270b497d4b4 编号... |
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| 💬 课堂线上问题沟通群 | @夏元元(技术_夏元元) 现在看下，切了引擎 |
张弘强 | W100685 | 直播中台 | 夏元元(技术_夏元元) | 2026-10-09 19:04 | - | 详情 → |
| 💬 课堂线上问题沟通群 | 问题(鸿蒙系统平板学生上台说话老师听不见声音，语音题答题正常)已记录
问题ID 53031,可用于更新操作
[点击查看详情](https://pmp.xuepeiyou.com/index.php?m=feedback&f=view&feedbackID=53031)[@夏元元(技术_夏元元)](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=415811) |
乐记小助手 🤖 | -1 | - | - | 2026-10-09 18:58 | - | 详情 → |
| 💬 课堂线上问题沟通群 | @乐记小助手 指派给W103533 |
夏元元 | P105822 | 技术支持工程师 | 乐记小助手 | 2026-10-09 18:58 | - | 详情 → |
| 💬 课堂线上问题沟通群 | 正在处理中,夏元元老师请稍等 |
乐记小助手 🤖 | -1 | - | - | 2026-10-09 18:58 | - | 详情 → |
| 用户号 💬 课堂线上问题沟通群 | 直播讲：1011760724
学生编码：9000216577746464
问题；鸿蒙系统平板 学生上台说话老师听不见声音，但是语音题正常答题，麻烦给看下@舒宁 @史雄伟 |
夏元元 | P105822 | 技术支持工程师 | 史雄伟 舒宁 | 2026-10-09 18:58 | - | 详情 → |
| 💬 【产研】乐乐线上问题沟通群 | @史雄伟 好的收到 我联系用户确认下后面的课是否解决[送花花] |
张玉谋 | P107425 | 产研合作伙伴 | 史雄伟 | 2026-10-09 18:35 | - | 详情 → |
| 问题描述 💬 【产研】乐乐线上问题沟通群 | @张玉谋
同步下这个问题的分析情况：
问题原因：
该设备上实际只有一个物理摄像头设备，但该设备的系统枚举却返回了两个摄像头设备，SDK默认用的是前置摄像头，其中前置摄像头打不开出现设备异常，SDK内部会进行重试，会使用系统默认摄像头进行重试，但这个设备的系统默认摄像头也是前置摄像头（一般系统默认是用后置摄像头），导致一直在重试失败。
后续方案：
方案1、云控切换使用 camera2 api 试试，已给用户的这个设备配置为 camera2 ，用户下次上课先进教室杀一次app后然后重新进教室上课，待观察 （如果业务有切换前后置摄像头的开关，也可以让用户主动试试）
方案2、配置CameraID摄像头黑名单，将有问题的摄像头加入黑名单，解决某些摄像头不能用的问题 --- 已有内部需求在跟进，目前需求已进入测试阶段 |
史雄伟 | W103533 | 直播中台 | 张玉谋 | 2026-10-09 18:33 | - | 详情 → |
| 用户号 💬 课堂线上问题沟通群 | 1013248738（10-15）
9000255010193898
帮忙切到火山引擎并固定下配置[送花花]@舒宁 |
张玉谋 | P107425 | 产研合作伙伴 | 舒宁 | 2026-10-09 15:40 | - | 详情 → |
| 💬 【重要】产研内部—服务平台问题反馈群 | @梁丽颖(技术-梁丽颖) 老师截图里的未提交是哪个系统的？目前我看这个学员 提交作业记录 都在 7月份 ；班级id 是 0329929912b54d918f1d5d4e78451a84 ，其它提交的记录没有查到。 |
李浩吉 | P106688 | Java开发高级工程师 | 梁丽颖(技术-梁丽颖) | 2026-10-09 14:06 | - | 详情 → |
| 用户号 💬 课堂线上问题沟通群 | 1013582898
9000255021802644
多题闯关学生10道题目错两道、授课端互动截图正确率90%，帮忙排查下@岳宇星 @徐国豪 |
张玉谋 | P107425 | 产研合作伙伴 | 岳宇星 徐国豪 | 2026-10-09 11:02 | - | 详情 → |
| 用户号 💬 课堂线上问题沟通群 | 文字老师这个授课端的BUG什么时候能修复啊，已经出现了很多很多次了[鞠躬] 图片[图片] 图片[图片] 文字@颉飞燕 这个截图是课程即将结束时给学员截的正确率展示吗 您发下学员编码 文字是的，小朋友已经离开了 文字9000255021802644 文字因为我们语文是错一道S，课堂报告过很久才会出来，这个会影响S权限 |
张玉谋 | P107425 | 产研合作伙伴 | 颉飞燕 | 2026-10-09 11:01 | - | 详情 → |
| 💬 【重要】产研内部—服务平台问题反馈群 | @鲁芳芳(技术- 鲁芳芳) 不支持 |
来维庚 | P107823 | Java开发专家 | 鲁芳芳(技术- | 2026-10-09 10:55 | - | 详情 → |
| 💬 【重要】产研内部—服务平台问题反馈群 | @来维庚 庚哥这个支持了吗 |
鲁芳芳 | P104282 | 技术支持高级工程师 | 来维庚 | 2026-10-09 10:37 | - | 详情 → |
| 💬 课堂线上问题沟通群 | @张玉谋 配置了 |
舒宁 | PV000270 | 外部顾问 | 张玉谋 | 2026-10-09 10:12 | - | 详情 → |
| 💬 课堂线上问题沟通群 | @张玉谋 好的 |
舒宁 | PV000270 | 外部顾问 | 张玉谋 | 2026-10-09 10:09 | - | 详情 → |
| 用户号 💬 课堂线上问题沟通群 | 1012119698（2026-10-15 ）
9000244010013640
你好老师，帮忙后续课次固定到火山引擎@舒宁 |
张玉谋 | P107425 | 产研合作伙伴 | 舒宁 | 2026-10-09 10:00 | - | 详情 → |