统一洞察 · 对比 × Bug × 关联

模块 1🤖 QBot 对比：群聊问题 × 历史库提问（与 /qbot-compare 同源，口径一致）

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日期	当天问题数	命中数（在哪个库问过）			已解决	命中率
日期	当天问题数	命中数	其中 qbot	其中 agent	已解决	命中率
2026-07-28	31	4	1	3	0	13.0%
2026-09-10	7	2	0	2	0	29.0%
2026-09-14	8	3	3	0	2	38.0%
2026-09-15	5	2	2	0	2	40.0%
2026-09-16	17	9	9	0	5	53.0%
2026-09-21	4	0	0	0	0	0.0%
2026-09-22	7	1	1	0	1	14.0%
2026-09-23	14	11	10	1	7	79.0%
2026-09-24	3	1	1	0	1	33.0%
2026-09-27	13	8	8	0	6	62.0%
2026-09-28	12	9	9	0	9	75.0%
2026-09-29	13	4	4	0	0	31.0%
2026-09-30	2	1	1	0	0	50.0%
2026-10-06	11	3	3	0	0	27.0%
2026-10-07	13	2	1	1	1	15.0%
2026-10-08	12	5	5	0	4	42.0%
2026-10-09	10	5	5	0	5	50.0%
2026-10-10	12	0	0	0	0	0.0%
2026-10-11	11	3	3	0	1	27.0%
2026-10-12	13	3	3	0	2	23.0%
2026-10-13	8	4	4	0	3	50.0%
2026-10-14	6	3	3	0	1	50.0%
2026-10-15	9	4	4	0	3	44.0%
2026-10-16	10	3	3	0	3	30.0%
2026-10-17	11	4	4	0	3	36.0%
2026-10-18	19	3	3	0	1	16.0%
2026-10-19	15	5	5	0	2	33.0%
2026-10-20	6	0	0	0	0	0.0%
2026-10-21	16	4	3	1	3	25.0%
2026-10-22	9	2	2	0	2	22.0%
2026-10-23	29	6	6	0	3	21.0%
2026-10-24	21	5	5	0	0	24.0%
2026-10-25	8	1	1	0	0	12.0%
合计	385	120	112	8	70	31.2%

👥 分群统计

群组	问题数	命中数（按库拆分）			已解决
群组	问题数	命中数	其中 qbot	其中 agent	已解决
课堂线上问题沟通群	254	56	51	5	35
【重要】产研内部—服务平台问题反馈群	89	45	45	0	29
【产研】乐乐线上问题沟通群	42	19	16	3	6

🗂️ 历史库覆盖

历史库	消息	提问	命中	已解决	时间区间
qbot	3039	1372	112	70	2026-08-24 ~ 2026-10-25
classroom	5777	1474	8	0	2026-07-29 ~ 2026-10-25

命中口径：业务实体 ID 相同，或相似度 ≥ 0.28 且共享症状词 ≥ 2 个。实体精确命中 91 条 · 语义相似命中 29 条。

模块 2🐛 Bug 分析：缺陷分布与严重程度（禅道 yach_bug，窗口 7 天）

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严重程度	Bug 数	占比
3	59	96.7%
2	1	1.6%
0	1	1.6%

📦 产品分布 / 状态分布

产品	Bug 数	状态	数量
技术支持课堂线上问题	42	active	47
技术支持平台线上问题	15	closed	11
技术支持乐乐课堂线上问题	4	resolved	3

🔥 Bug 样例（按匹配消息数）

ID	标题	产品	优先级	状态	关联消息
#53162	【Skill联调测试-可删除】验证必填字段	技术支持乐乐课堂线上问题	-	closed	0
#53167	盘古查询学员时提示 “ api request is limited”	技术支持平台线上问题	2-高	active	0
#53158	学生上课每节课黑屏死机多次反馈问题	技术支持课堂线上问题	2-高	active	0
#53156	【授课端】-【互动】课件里可以看到互动授课端中不展示	技术支持课堂线上问题	2-高	active	0
#53155	黑板端预览正常，授课端部分单词重叠或显示异常	技术支持课堂线上问题	2-高	resolved	0
#53217	iPad上课掉线问题核查	技术支持课堂线上问题	3-中	active	0
#53216	小米平板学生反馈每次登陆乐读APP需重新输入验证码登陆	技术支持课堂线上问题	3-中	active	0
#53215	课中闯关第三选择题题板发送时卡退问题	技术支持课堂线上问题	3-中	active	0
#53214	学生摄像头打开却看不到的问题反馈	技术支持课堂线上问题	3-中	active	1
#53213	iPad学生听不见老师说话，已重启，请求排查	技术支持课堂线上问题	3-中	active	0
#53212	学生鸿蒙设备上台主讲听不到学生声音问题反馈	技术支持课堂线上问题	3-中	active	0
#53211	华为平板看不到课件和板书，重启应用更换网络无法解决	技术支持课堂线上问题	3-中	active	1
#53210	鸿蒙平板拍照提示图片审核超时	技术支持课堂线上问题	3-中	active	0
#53209	学生上英语课说话声音小问题反馈	技术支持课堂线上问题	3-中	active	0
#53208	鸿蒙平板学生上台说话老师听不见，语音题可正常参加	技术支持课堂线上问题	3-中	active	0

严重程度取自 yach_bug.severity（禅道 zt_feedback.severity）；该列常为空，因此同时给出 优先级分布（禅道 pri，1 最高）作为兜底：「0 级 1 个」「2 级 4 个」「3 级 56 个」

模块 3🔗 关联分析：问题与 Bug 的依赖 / 影响关系（窗口 7 天）

最近 7 天共收到 55 个Bug，119 条群聊问题反馈。其中 113 个Bug与群聊问题相关联（匹配率 95.0%）。

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📅 每日 Bug / 问题 / 关联

日期	Bug	问题	已关联	关联率
2026-10-25	10	19	19	100.0%
2026-10-24	11	28	27	96.4%
2026-10-23	3	23	22	95.7%
2026-10-22	16	17	17	100.0%
2026-10-21	8	20	16	80.0%
2026-10-20	7	12	12	100.0%

🎯 影响关系：问题 → Bug（Top 15）

时间	群	问题描述	关联 Bug	分数
2026-10-22 19:15	课堂线上问题沟通群	问题(W103533学员（9000243022804412）相关直播（ID:1012043047）中鸿蒙设备学生上台后主讲听不到其声音问题)已记录问题ID 53186,可用于更新操作 [点击查看详情](https://pmp.xuepei	#53186 W103533学员（9000243022804412）相关直播（ID:1012043047）中鸿蒙设备学生上台后主讲听不到其声音问题	90
2026-10-24 15:28	课堂线上问题沟通群	@郭宝森直播讲ID：1012263849 直播讲开始时间：2026.10.24 13:30:00 课程ID：95d7b9ae254645e487618ab766822961 学员ID：9358751 学员姓名：王晨熙问题：老师帮看下	#53202 学员王晨熙（学员ID：9358751）在直播讲（直播讲ID：1012263849，课程ID：95d7b9ae254645e487618ab766822961，2	69
2026-10-22 21:00	课堂线上问题沟通群	## 课堂线上bug日报 2026年10月22日 bugID \| 标题 \| 状态 \| 创建日期 \| 优先级 \| 指派人姓名 \| 指派人账号 --------- \| ------------------------------------	#53188 科大讯飞学习机学生头像画面是倒着的，切引擎也不行	68
2026-10-22 21:00	课堂线上问题沟通群	## 课堂线上bug日报 2026年10月22日 bugID \| 标题 \| 状态 \| 创建日期 \| 优先级 \| 指派人姓名 \| 指派人账号 --------- \| ------------------------------------	#53188 科大讯飞学习机学生头像画面是倒着的，切引擎也不行	68
2026-10-24 19:32	课堂线上问题沟通群	问题(同学听不到其他上台同学说话内容，刷新无效)已记录问题ID 53205,可用于更新操作 [点击查看详情](https://pmp.xuepeiyou.com/index.php?m=feedback&f=view&feedbackID	#53205 同学听不到其他上台同学说话内容，刷新无效	57
2026-10-24 21:00	课堂线上问题沟通群	## 课堂线上bug日报 2026年10月24日 bugID \| 标题 \| 状态 \| 创建日期 \| 优先级 \| 指派人姓名 \| 指派人账号 --------- \| ------------------------------------	#53197 舒宁、史雄伟老师授课声音小，学生听其他声音和动画声音大	55
2026-10-24 21:00	课堂线上问题沟通群	## 课堂线上bug日报 2026年10月24日 bugID \| 标题 \| 状态 \| 创建日期 \| 优先级 \| 指派人姓名 \| 指派人账号 --------- \| ------------------------------------	#53197 舒宁、史雄伟老师授课声音小，学生听其他声音和动画声音大	55
2026-10-24 11:24	课堂线上问题沟通群	学员信息：9000216010154436 直播讲I D：1012256767学生上台主讲听不到学生的声音@舒宁 @史雄伟	#53005 直播讲ID：1012419106学生上台主讲听不到学生的声音	53
2026-10-22 20:13	课堂线上问题沟通群	学员信息:9000216571955416 直播讲ID ：1013195360学生上台主讲听不到声音，辛苦老师帮忙看下@史雄伟 @张弘强	#50871 直播讲ID学生上台主讲听不到声音	48
2026-10-22 19:15	课堂线上问题沟通群	学员信息:9000243022804412 直播讲ID ：1012043047学生鸿蒙设备，上台主讲听不到学生的声音@史雄伟 @舒宁	#53005 直播讲ID：1012419106学生上台主讲听不到学生的声音	45
2026-10-22 16:57	【重要】产研内部—服务平台问题反馈群	@李浩吉反馈人：赵思羽学员编号：9000261020543889 绘本：Raz绘本馆levelC fall绘本问题：绘本提交提示“答题信息中pageNo重复”	#53182 绘本提交提示“答题信息中pageNo重复”问题反馈	43
2026-10-25 18:00	课堂线上问题沟通群	学员信息:9000241020951295 直播讲I D：1012248177学生鸿蒙设备，上台主讲听不到学生的声音，已经持续很久了@张弘强 @史雄伟	#53005 直播讲ID：1012419106学生上台主讲听不到学生的声音	41
2026-10-25 21:00	课堂线上问题沟通群	## 课堂线上bug日报 2026年10月25日 bugID \| 标题 \| 状态 \| 创建日期 \| 优先级 \| 指派人姓名 \| 指派人账号 --------- \| ----------------------------- \| ----	#53208 鸿蒙平板学生上台说话老师听不见，语音题可正常参加	39
2026-10-25 21:00	课堂线上问题沟通群	## 课堂线上bug日报 2026年10月25日 bugID \| 标题 \| 状态 \| 创建日期 \| 优先级 \| 指派人姓名 \| 指派人账号 --------- \| ----------------------------- \| ----	#53208 鸿蒙平板学生上台说话老师听不见，语音题可正常参加	39
2026-10-25 21:00	课堂线上问题沟通群	## 课堂线上bug日报 2026年10月25日 bugID \| 标题 \| 状态 \| 创建日期 \| 优先级 \| 指派人姓名 \| 指派人账号 --------- \| ----------------------------- \| ----	#53208 鸿蒙平板学生上台说话老师听不见，语音题可正常参加	39

💡 系统建议

群聊问题数量多于Bug数量，建议及时将问题转化为Bug跟踪处理。
当前有 44 个活跃Bug待处理，建议优先处理。

🔥 高频问题

听不到 · 35 次
如果影响到老师和学生上课，且在群里没有得到及时答复，请第一时间给对应方向的值班老师打电话沟通。 · 12 次
请直接@模块值班伙伴反馈问题。 · 12 次
看不到 · 6 次
没声音 · 4 次
孩子上台老师听不到声音 · 1 次
试听回放有效期 7 天这个学员试听没到 7 天没办法看回放（回放入口按钮不展示） · 1 次
麻烦帮忙查询一下今晚第七讲系统有没有呼出过系统语音电话提醒上课@许圆圆 · 1 次

模块 4🧩 交叉分析：群聊问题 × 命中 × Bug × 提问质量（统一沉淀后按 message_id 关联，共 113 条问题·Bug 边，其中 42 条落在对比问题里）

群聊	问题数	历史库命中		关联 Bug	提问质量
群聊	问题数	命中数	已解决	关联 Bug	有效	无效
课堂线上问题沟通群	254	56	143	40	251	3
【重要】产研内部—服务平台问题反馈群	89	45	54	1	85	4
【产研】乐乐线上问题沟通群	42	19	19	1	42	0

📦 产品维度：Bug 数 × 关联问题数

产品	Bug 数	被关联问题数
294	0	98
技术支持课堂线上问题	42	0
技术支持平台线上问题	15	0
295	0	10
297	0	5
技术支持乐乐课堂线上问题	4	0

⚠️ 按 Bug 优先级：受影响问题数

优先级	关联问题数	其中 Bug 已有方案
3-中	73	42
2-高	20	19
4-低	20	20

模块 5✅ 有效提问 / 无效提问识别（规则打分，可追溯；有效提问自动沉淀进知识库）

有效提问（全量扫描）

396

占 3435 条群消息 11.5%

无效消息

3039

寒暄 / 机器人 / 非提问

其中可沉淀

378

占有效提问 98.2%

其中命中历史库

120

可直接复用答案

其中关联到 Bug

42

已有缺陷跟踪

其中已有解决方案

212

优先沉淀

无效提问

7

寒暄 / 信息不足

全量消息：有效 / 无效分布

判定	消息数	占比
非提问内容	1462	42.6%
内容过短	864	25.2%
机器人/告警消息	713	20.8%
有效提问	385	11.2%
求助类提问	11	0.3%

分群：消息量 × 有效提问

群聊	消息数	有效提问	有效率
课堂线上问题沟通群	2137	263	12.3%
【重要】产研内部—服务平台问题反馈群	958	90	9.4%
【产研】乐乐线上问题沟通群	340	43	12.6%

可沉淀提问的判定依据分布

特征	命中条数
信息量充足	384
含症状词	371
含业务实体	316
疑问句/求助	138
命中历史库	120
无定位信息	7
关联Bug#49594	7
关联Bug#49329	5
关联Bug#51231	5
关联Bug#50316	4
关联Bug#53005	3
关联Bug#53122	2

打分规则：命中历史库 +2、关联 Bug +2、含业务实体 +1、含症状词 +1、信息量充足 +1、疑问句 +1；寒暄短语 −3、内容过短 −2、无实质内容 −2。总分 ≥ 2 且未触发噪声条件判定为有效提问。

模块 6🔍 匹配明细（含质量判定与 Bug 关联）（相同问题已收敛，标注出现次数）

全部已命中未命中有效提问无效提问关联到Bug

#	群聊名称	时间	问题	命中	匹配方式	相似度	质量	得分	判定依据	关联 Bug
261	课堂线上问题沟通群	2026-10-25	学员信息：9000261021968129 直播讲ID ：1013270436学生摄像头打开，却看不到，辛苦老师帮忙看下	—	none	—%	有效	6	关联Bug#49868、含业务实体、含症状词:看不到/摄像头、信息量充足、疑问句/求助	#49868 记录，指派给PV000502学员信息：9000233021858023，直播讲I
262	课堂线上问题沟通群	2026-10-25	直播讲id：1013662282 学员编号：9000233021173657 问题：老师反馈这个iPad学生上课老掉线，但是学生说一直在课中，麻烦给看下	—	none	—%	有效	5	关联Bug#52285、含业务实体、含症状词:掉线/ipad、信息量充足	#52285 学员编号9000223025398002直播讲ID1012470892第4节回放

共 262 条（合并前 265 条） · 第 14/14 页

模块 7📚 知识库：有效提问沉淀（本轮新增 0 条 · 更新 371 条 · 累计 373 条）

有解条目 259 条 · 累计复用 16344 次 · 来源分布 classroom 57 条 qbot 316 条

#	问题（归一化）	来源	出现群	命中次数	最近出现	有解
1	直播讲ID：1012102156 学员ID：2252601 整体卡顿，学而思的设备学生说换了手机热点也不行	qbot	课堂线上问题沟通群	88	2026-10-26 06:34	有解
2	9000264028223469 直播ID：1013565730 老师们，我听不到这个学员的声音，然后我这边系统的声音是正常的，动画的声音也都可以听到	qbot	课堂线上问题沟通群	88	2026-10-26 06:34	待补充
3	9000263551302854 这个孩子的上课app一直打不开，提交的作业老师这边也没有显示 1111-6wUoUYyw1Fk1jKspxSfWRU 第二讲	qbot	课堂线上问题沟通群	88	2026-10-26 06:34	有解
4	9000263551302854 这个孩子的上课app一直打不开，提交的作业我这边也没有显示学生端显示这样，作业说是提交好几天了，但是我这边没有收到，她那边显示未批改 1111-…	qbot	课堂线上问题沟通群	88	2026-10-26 06:34	有解
5	9000263755107770麻烦看看，家长说很卡退出去，也听不到声音，平板太卡了，中途换了电脑，也卡 1012008988	qbot	课堂线上问题沟通群	88	2026-10-26 06:34	有解
6	9000263755107770麻烦看看，家长说很卡看孩子网络在 20 点-20.07 的时候有延时 20.46 的时候开始丢包让孩子连接手机热点开启流畅模式看看是网络比较…	qbot	课堂线上问题沟通群	88	2026-10-26 06:34	有解
7	课堂形态：SMALL_CLASS_MODE 直播讲id：1011950801 直播讲开始时间：2026-09-16 18:30:00 直播讲上课时间：2026-09-16 18:3…	qbot	课堂线上问题沟通群	88	2026-10-26 06:34	有解
8	课堂形态：SMALL_CLASS_MODE 直播讲id：1011950801 直播讲开始时间：2026-09-16 18:30:00 直播讲上课时间：2026-09-16 18:3…	qbot	课堂线上问题沟通群	88	2026-10-26 06:34	有解
9	1011698391 主讲老师好多游戏玩不了显示交互游戏加载失败请检查网络后重试网络没有问题	qbot	课堂线上问题沟通群	88	2026-10-26 06:34	有解
10	初步排查，在18:52:04时由于禁言状态与互动恢复的时序问题造成互动中还能发送消息，但过程中消息多次发送失败，后来辅导老师禁言了，18:59:19 19:07:52这两个时间发送…	qbot	课堂线上问题沟通群	88	2026-10-26 06:34	有解
11	直播讲 Id：1012245251 学员编号：9000234028211077 问题：就听不到老师声音且看不到老师头像	qbot	课堂线上问题沟通群	88	2026-10-26 06:34	有解
12	学员姓名：小祺Ethan 联系人：187IKMG5706 学员编号：9000234028211077 所属分校：成都市四年级英语秋季长期班 (剑桥4A)-在线-英语-单晓强-全国…	classroom	课堂线上问题沟通群	88	2026-10-26 06:34	待补充
13	9000263111664445 班级ID:be2e684894e546b79cd0c5a965841028 第二讲老师，帮看下这个学生提交了作文作业，老师小驴上不显示，学生端是…	qbot	【重要】产研内部—服务平台问题反馈群	88	2026-10-26 06:34	待补充
14	9000264579622173 9000252021768889 侧边栏学习报告有延迟	classroom	【重要】产研内部—服务平台问题反馈群	88	2026-10-26 06:34	待补充
15	9000264111497038 9000232025734523 班级是：f51154c6161748f0a1f8966245825d88 都是第二讲你好老师，主讲反馈批改了，…	qbot	【重要】产研内部—服务平台问题反馈群	88	2026-10-26 06:34	有解
16	9000242021501929 班级id：5a32e32d59de40aba494e80492c2b75e 你好老师，这个学员第三讲转入这个班级的，沟通素材没有任何数据，看报告都…	qbot	【重要】产研内部—服务平台问题反馈群	88	2026-10-26 06:34	待补充
17	反馈人：Branson_妈妈学员编号：9000254021142817 UID ：9968366 直播讲 ID ：1011949830 课程类型：小班课设备：望远鲸问题：望…	qbot	课堂线上问题沟通群	88	2026-10-26 06:34	有解
18	这个问题用户是有摄像头设备错误，但在使用望远鲸（Android）设备期间，是没有推音频的，所以对方是听不到他的声音	qbot	课堂线上问题沟通群	88	2026-10-26 06:34	有解
19	求助技术大大，小驴批改作业，已经批改过的作文，又一次显示在未批改中，这个bug什么修复？不止1次了，在我这里已经发生了至少3次以上都已批改	qbot	【重要】产研内部—服务平台问题反馈群	88	2026-10-26 06:34	有解
20	9000252021530575、1013147932学生看不到老师画面也听不到声音，切换火山后正常了，后边的课也帮配置下吧	qbot	课堂线上问题沟通群	88	2026-10-26 06:34	有解

💾 统一沉淀存储

每次计算都会写入 insight_snapshot · insight_question · insight_knowledge： insight_snapshot 存本次全量聚合结果（可回溯历史快照）， insight_question 存逐条问题的质量判定与 Bug 关联（交叉分析与追溯的基础）， insight_knowledge 存有效提问（按归一化问题去重，累计命中次数）。
本次写入：✅ 成功，快照 #88 ；库内最新快照 #88（2026-10-26 06:33:41，问题 385 条 / 有效 378 条）