上课提示音频异常，重启无效

产品技术支持课堂线上问题 (ID: 294)

状态 resolved

优先级 P3

指派给梁丽颖

创建时间 2026-08-11 10:05:09

解决时间 3

严重程度 V0015317

关联群 14833813231

📋 复现步骤

【问题描述】指派PV000755 学员编号：9000264571970386 上课提示音频异常重启无效 <img class="fr-fic fr-dib" src="https://pmp.xuepeiyou.comhttps://yach-static.zhiyinlou.com/online/group/1786413882433/6wwj7iv3w87/5ccdc8e9-b536-4e33-9a09-ffb077cb8220.png" style="width: 30%;"/>

🔍 问题原因

看了下是没有网络造成的，这个学生的丢包率是100%，没有网络，可以让学生先连接下手机热点，或是重启下家里的Wifi设备 <img src="/data/upload/1/202608/111042530221o1e.png" style="width: 50%;" class="fr-fic fr-dib">

💡 解决方案

看了下是没有网络造成的，这个学生的丢包率是100%，没有网络，可以让学生先连接下手机热点，或是重启下家里的Wifi设备

🔗 关联群聊消息

共 3 条匹配

匹配度: 9.99 2026-08-11 10:05:10

匹配原因: 重启无效

问题(上课提示音频异常，重启无效)已记录问题ID 52404,可用于更新操作 [点击查看详情](https://pmp.xuepeiyou.com/index.php?m=feedback&f=view&feedbackID=52404)[@梁丽颖(技术-梁丽颖)](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=418165)

👤 乐记小助手

匹配度: 9.99 2026-08-11 10:04:28

匹配原因: 重启无效

1013343754 学员编号：9000264571970386 上课提示音频异常重启无效 @张兴程 @史雄伟

👤 梁丽颖

匹配度: 9.99 2026-08-11 10:02:57

匹配原因: 重启无效

[{"senderName":"赵可铄","uuid":"747862380314238997","content":"学员姓名：沈乐瑶\n联系人：151HEKM6896\n学员编号：9000264571970386\n上课提示音频异常重启无效 ","time":1786413457890,"type":"text","workCode":"P109863","userType":1},{"senderName":"赵可铄","uuid":"747862380314238997","content":"https://yach-static.zhiyinlou.com/online/group/1786413458109/arh7n2ooekw/774bf410-9fe7-459b-bae6-df6659fbc302.png","time":1786413460294,"type":"image","workCode":"P109863","userType":1}]

👤 梁丽颖