← 返回Bug列表
Bug #50845

学员ipad设备进入课堂有画面没声音且天玑阁看不到设备信息

产品 技术支持乐乐课堂线上问题 (ID: 297)
状态 resolved
优先级 P3
指派给 吕春玉
创建时间 2026-03-27 20:20:02
解决时间 3
严重程度 P109694
关联群 20902102289

📋 复现步骤

<p>【问题描述】学员ipad设备，进入课堂有画面没声音，已换手机热点网络重新安装，天玑阁看不到学员任何设备信息 9000252022495221 1010648426</p>

🔍 问题原因

排查过程：&lt;br&gt;1、pomelo连不上&lt;br&gt;[2026-03-27 +80 19:14:51.169] [3] ❌❌❌ ERROR 【Pomelo】 -[LLMMessageUpLoader postErrorLogWithEventName:topic:code:info:] - 40 通用日志--{&lt;br&gt;ll_app_status_attribute = app处于前台状态,&lt;br&gt;ll_pomeloe_code_attribute = 3172,&lt;br&gt;ll_deviceName_attribute = iPad 6(2018-3),&lt;br&gt;eventname = 断开连接,&lt;br&gt;desc = link:0x1c171b5a0:linkType:2,rid:XN214411_1010648426,status:4,gatePomelo:0x1c2b355e0,connectPomelo:0x0,verson:0.2.2.20,&lt;br&gt;ll_pomeloerror_attribute = {&amp;quot;linkMessage&amp;quot;:&amp;quot;连接gate服务失败&amp;quot;,&amp;quot;NSLocalizedDescription&amp;quot;:&amp;quot;Timeout Connecting to Server&amp;quot;,&amp;quot;linkDesc&amp;quot;:&amp;quot;link:0x1c171b5a0:linkType:2,rid:XN214411_1010648426,status:2,gatePomelo:0x1c2b355e0,connectPomelo:0x0,verson:0.2.2.20&amp;quot;}&lt;br&gt;}&lt;br&gt;2、获取阿里云token接口一直超时&lt;br&gt;&lt;img src=&quot;/data/upload/1/202603/30105655053361f7.png&quot; style=&quot;width: 50%;&quot; class=&quot;fr-fic fr-dib&quot;&gt;&lt;br&gt;在3月28号12:06让用户进行DNS设置&lt;br&gt;修改下dns或连接热点试试，DNS修改参数：&lt;br&gt;223.5.5.5&lt;br&gt;223.6.6.6&lt;br&gt;8.8.8.8&lt;br&gt;114.114.114&lt;br&gt;iPad-DNS修改操作步骤：&lt;br&gt;&lt;a href=&quot;https://shortcut.jiaoyanyun.com/tRV9aA7JUQ&quot;&gt;https://shortcut.jiaoyanyun.com/tRV9aA7JUQ&lt;/a&gt;&lt;br&gt;&lt;br&gt;设置前：3月28号9点30进入回放时依然重复以上错误&lt;br&gt;设置后：&lt;br&gt;1、pomelo恢复正常&lt;img src=&quot;/data/upload/1/202603/3011064607012a81.png&quot; style=&quot;width: 50%;&quot; class=&quot;fr-fic fr-dib&quot;&gt;2、获取阿里云token接口恢复正常&lt;br&gt;&lt;img src=&quot;/data/upload/1/202603/3011060208667b82.png&quot; style=&quot;width: 50%;&quot; class=&quot;fr-fic fr-dib&quot;&gt;&lt;br&gt;故用户设置DNS问题解决

💡 解决方案

修改设备DNS后正常

🔗 关联群聊消息

共 4 条匹配
匹配度: 5 2026-09-29 11:39:20
匹配原因: 匹配关键词"学员"、匹配报错信息
上课发现学生端拍完笔记老师盖章后，孩子看不到系统奖励的隐藏款红楼梦系列印章，可以麻烦帮忙看一下吗 直播ID:1013441070 学员编号：9000216021729454 @朱光杰 辛苦老师帮忙看看
👤 崔芳
匹配度: 5 2026-09-21 21:00:53
匹配原因: 匹配关键词"学员"、匹配报错信息
## 乐乐线上bug日报 2026年09月21日 bugID | 标题 | 状态 | 创建日期 | 优先级 | 指派人姓名 | 指派人账号 --------- | ---------------------------------- | ---------- | --------------------- | ------- | ---------- | ------------ 52914 | 学员不显示在授课端“上台次数少”中问题排查 | active | 2026-09-21 19:51:46 | 3 | 高卫（乐读） | [@高卫](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=424895) 52908 | 学员上课期间无法听到老师声音也看不到老师 | active | 2026-09-21 17:27:52 | 3 | 史雄伟-直播中台 | [@史雄伟](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=446101)
👤 乐乐课堂每日线上问题通知机器人
匹配度: 3 2026-09-28 15:34:02
匹配原因: 匹配报错信息
[{"senderName":"赵彬帆","uuid":"653568203859034246","content":"老师您好！\n9000265010891048这个孩子反馈报名后看不到老师第三讲的回放，但是我在听课平台看到回放是正常的。\n辛苦老师看看是怎么回事~\n课程直播讲ID：1013537127","time":1790579957325,"type":"text","workCode":"P109092","userType":1},{"senderName":"侯文杰","uuid":"570899554610962600","content":"@赵彬帆(帆帆) 老师，第三讲课主讲老师那边有正常上下课吗","time":1790580415921,"type":"text","workCode":"P108014","userType":1},{"senderName":"赵彬帆","uuid":"653568203859034246","content":"正常上下课的","time":1790580659551,"type":"text","workCode":"P109092","userType":1}]
👤 侯文杰
匹配度: 3 2026-10-19 21:24:03
匹配原因: 匹配报错信息
@张威 和老师语音确认现象大致是休息回来、画笔直接消失了，手写板能写就是看不到画笔位置。再切换到鼠标的话，用小铅笔会出现，但鼠标不好书写，出现后用手写板写还是消失不见
👤 张玉谋