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Bug #50562

学员pc端课件无法加载,重启无效,家长反馈网络无问题

产品 技术支持课堂线上问题 (ID: 294)
状态 resolved
优先级 P3
指派给 吕春玉
创建时间 2026-02-26 16:31:06
解决时间 3
严重程度 P109694
关联群 14833813231

📋 复现步骤

<p>【问题描述】学员pc端课件无法加载,重启无效,家长反馈网络无问题,uid:10170567,直播讲ID:1010686950</p>

🔍 问题原因

看后台数据走离线课件失败,怀疑是本地课件资源异常,让用户清除缓存数据试试,暂无反馈

💡 解决方案

清除本地缓存,重新下载课件走本地或者走离线

🔗 关联群聊消息

共 3 条匹配
匹配度: 9.99 2026-08-11 10:05:10
匹配原因: 重启无效
问题(上课提示音频异常,重启无效)已记录 问题ID 52404,可用于更新操作 [点击查看详情](https://pmp.xuepeiyou.com/index.php?m=feedback&f=view&feedbackID=52404)[@梁丽颖(技术-梁丽颖)](yach://yach.zhiyinlou.com/user/profile?id=418165)
👤 乐记小助手
匹配度: 9.99 2026-08-11 10:04:28
匹配原因: 学员
1013343754 学员编号:9000264571970386 上课提示音频异常 重启无效 @张兴程 @史雄伟
👤 梁丽颖
匹配度: 9.99 2026-08-11 10:02:57
匹配原因: 学员
[{"senderName":"赵可铄","uuid":"747862380314238997","content":"学员姓名:沈乐瑶\n联系人:151HEKM6896\n学员编号:9000264571970386\n上课提示音频异常 重启无效 ","time":1786413457890,"type":"text","workCode":"P109863","userType":1},{"senderName":"赵可铄","uuid":"747862380314238997","content":"https://yach-static.zhiyinlou.com/online/group/1786413458109/arh7n2ooekw/774bf410-9fe7-459b-bae6-df6659fbc302.png","time":1786413460294,"type":"image","workCode":"P109863","userType":1}]
👤 梁丽颖