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Bug #50365

学员编号:9000246755651096 老师帮看下学生设备提示设备错误会自动重启

产品 技术支持课堂线上问题 (ID: 294)
状态 resolved
优先级 P3
指派给 侯文杰
创建时间 2026-02-05 13:00:46
解决时间 3
严重程度 P108014
关联群 14833813231

📋 复现步骤

<p>【反馈渠道】</p><p>【反馈分校】</p><p>【设备信息】</p><p>【版本号】</p><p>【操作步骤】</p><p>【问题描述】</p><p>9000246755651096、1010999936 </p><p>设备自动重启,今天上课时更是出现了3次以上,请问这是什么原因?我们IPad也是最新版本,是客户端的问题吗?</p><img class="fr-fic fr-dib" src="https://pmp.xuepeiyou.com/data/upload/1/202602/0513003208503a9a.png" style="width: 50%;"/>

🔍 问题原因

Android设备,摄像头报未知错误,应该是系统偶发性问题,重启摄像头正常。

💡 解决方案

系统摄像头报错,先重启设备

🔗 关联群聊消息

共 2 条匹配
匹配度: 9.99 2026-08-07 08:28:41
匹配原因: 学员编号
学员编号:9000224755387810 你好老师,帮忙查一下用户金币兑换装扮是在哪个设备操作的@陈晓娟
👤 张玉谋
匹配度: 9.99 2026-08-12 18:01:42
匹配原因: 学员编号
[{"senderName":"张建霞","uuid":"281246490595385361","content":"郭安然 guō ān rán\n打电话发短信新增学员\n南京市分校|小学部六年级|报班数量:245\n\n学员编号:9000216025872718复制\n\n新老学员:2026年夏季老学员\n\n投诉工单量:4高风险\n来源页面:app-历史版本默认\n重新登录之后会提示登录过去,辛苦老师看下,谢谢","time":1786528590136,"type":"text","workCode":"P100900","userType":1},{"senderName":"张建霞","uuid":"281246490595385361","content":"https://yach-static.zhiyinlou.com/online/group/1786528595119/tt8d8v28b7/a002ed68-5d49-4e89-b536-067487e949fd.png","time":1786528597818,"type":"image","workCode":"P100900","userType":1},{"senderName":"侯文杰","uuid":"570899554610962600","content":"@张建霞 这个截图是家长昨天的还是现在刚截图的","time":1786528745383,"type":"text","workCode":"P108014","userType":1},{"senderName":"张建霞","uuid":"281246490595385361","content":"@侯文杰(技术-侯文杰) 刚","time":1786528752554,"type":"text","workCode":"P100900","userType":1},{"senderName":"张建霞","uuid":"281246490595385361","content":"@侯文杰(技术-侯文杰) 华为平板","time":1786528813260,"type":"text","workCode":"P100900","userType":1}]
👤 侯文杰