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Bug #48926

【学员端】回放没声音

产品 技术支持乐乐课堂线上问题 (ID: 297)
状态 resolved
优先级 P2
指派给 高洪博
创建时间 2025-08-12 14:56:28
解决时间 3
严重程度 P106016
关联群 20902102289

📋 复现步骤

<p>【反馈渠道】</p><p>【反馈分校】</p><p>【设备信息】</p><p>【版本号】</p><p>【操作步骤】</p><p>【问题描述】</p>反馈人:杨玉琴<br>学员编号:9000254021413483<br>学员姓名:冯子桐<br>UID :10030324<br>直播讲ID :1010273894<br>课程类型:录播-乐乐课<br>设备:iPad<br>问题:观看回放没有声音

🔍 问题原因

排查结果如下:1、行为日志上该用户未触发音频会话冲突场景;2、查了今天反馈问题之前的所有日志,该用户每次退出前都是处于课件休息互动,应该是这个用户每次处于这个互动的时候认为是异常所以退出重进了(用上帝包看了下课间休息就是无声音的);&lt;br&gt;结论:联系高洪博老师跟用户确认是正常的,故无需解决

💡 解决方案

不是问题

🔗 关联群聊消息

共 48 条匹配
匹配度: 3.00 2026-07-30 11:33:55
匹配原因: 匹配报错信息
@崔芳(技术支持-崔芳) 老师 引导用户在课表页测试一下扬声器功能吧,看看是不是用户设备问题,查了学生前天和昨天的日志,前天的录音是正常的,但昨天录出来的音频都没声音
👤 冼昌宇
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@崔芳(技术支持-崔芳) 老师 引导用户在课表页测试一下扬声器功能吧,看看是不是用户设备问题,查了学生前天和昨天的日志,前天的录音是正常的,但昨天录出来的音频都没声音
👤 冼昌宇
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👤 冼昌宇
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👤 冼昌宇
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👤 冼昌宇