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Bug #46691

华为PAD——上课出现卡顿,连续好几次课

产品 技术支持课堂线上问题 (ID: 294)
状态 resolved
优先级 P2
指派给 高洪博乐读-好未来
创建时间 2024-10-25 20:08:42
解决时间 3
严重程度 V0015458
关联群 14833813231

📋 复现步骤

<p>【反馈渠道】</p><p>【反馈分校】</p><p>【设备信息】</p><p>【版本号】</p><p>【操作步骤】</p><p>【问题描述】</p><div data-block="true" data-editor="87d3f" data-offset-key="b18vs-0-0"><div data-offset-key="b18vs-0-0"><span data-offset-key="b18vs-0-0"><span data-text="true">直播讲ID 1004274311</span></span></div></div><div data-block="true" data-editor="87d3f" data-offset-key="fnn6u-0-0"><div data-offset-key="fnn6u-0-0"><span data-offset-key="fnn6u-0-0"><span data-text="true">用户UID 9193282</span></span></div></div><div data-block="true" data-editor="87d3f" data-offset-key="dseq-0-0"><div data-offset-key="dseq-0-0"><span data-offset-key="dseq-0-0"><span data-text="true">设备:BAH3-W09 HUAWEI</span></span></div></div><div data-block="true" data-editor="87d3f" data-offset-key="chvna-0-0"><div data-offset-key="chvna-0-0"><span data-offset-key="chvna-0-0"><span data-text="true">用户版本:5.75.31</span></span></div>出现异常时间:2024-10-25 19:58:40  左右</div><br/>学员id:9000245020240817<br/>学员姓名:欣妍<br/>注册区域:广州<br/>在读情况:广州 一年级<br/>反馈时间:1729857520<br/>反馈内容:上了几节课,几乎都是卡顿,上课页面一动不动,只能看到老师的嘴巴张开闭合,没声音,总之要多烂有多烂,你说平板有问题,那手机也不至于那么垃圾吧!这不科学 <br/><br/>

🔍 问题原因

用户的设备为2017年发布的华为M3平板青春版,性能较低,可以让用户升级下新版本,如果还有问题,开启下流畅模式上课

💡 解决方案

用户升级下新版本

🔗 关联群聊消息

共 1 条匹配
匹配度: 9.99 2026-08-07 13:06:14
匹配原因: pad
@崔芳(技术支持-崔芳) 老师有具体信息吗 课表页未开课 指的是手机课表 还是pad大课表
👤 马俊宝